东至讯 日前，消费者郑某一行三人急匆匆地来到东至县消保委，请求帮助他们维权。郑某诉称其因在东至老家成亲，安排新娘家里的亲友团在东至县某宾馆开了四个房间住宿，其中有一个房间住着伴娘和亲戚，下午伴娘反映放在房间内结婚随礼的两个苹果，有一个出现了5角硬币大小的一个洞，怀疑是老鼠咬的，于是询问宾馆前台店内是否有老鼠，如有还望采取有关措施。但宾馆前台只是赔偿了损坏的苹果，而并未采取其他措施。

当天深夜，熟睡的伴娘被刺疼感惊醒，醒来后发现自己的右手无名指被老鼠咬伤了，于是郑某又与宾馆前台取得联系，前台的服务员让受伤害者先去打疫苗，打完疫苗有什么情况再和他们联系。郑某陪着受伤害的家人去打完疫苗后要求宾馆赔偿打疫苗的医药费，并要求免除房费，双方因赔偿金额发生争执，协商未果。郑某无奈之下只得向东至县消保委投诉寻求帮助。

东至县消保委接到投诉后，经调查了解，消费者反映的情况属实。考虑到郑某在办喜事，且过两天又要返城，为了节约消费者的时间，东至县消保委秘书长第一时间邀请涉诉双方坐在一起，积极宣传《消法》有关规定，晓之以理，动之以情，耐心做调解说服工作，一直到当天晚上六时许，宾馆经营者终于同意赔偿受害者的疫苗费和一个房间的住宿费共计人民币600元。郑某一行人对消保委工作人员全心全意为消费者服务的态度表示感谢。

这起住宿老鼠伤人的投诉案终于得到了圆满解决。东至县消保委提醒广大宾馆服务经营者，切实加强宾馆日常安全卫生的管理，为消费者营造安全放心的住宿环境。 

（金晶 檀晓明）