蚌埠讯 日前，消费者甘女士在蚌埠市某大酒店为儿子举办婚宴，然而婚宴结束结账后，甘女士查看消费账单发现酒店在未告知自己的情况下，收取了3500元大屏幕使用费，而且酒店还存在着未给自己开发票的情况。甘女士发现问题后，第二天到酒店要求退还收取的大屏幕使用费，但是酒店方面一直不给甘女士解决问题，于是甘女士来到蚌埠市消保委，希望市消保委出面帮助自己维权。

蚌埠市消保委接到甘女士反映的情况后，立即和该酒店取得联系，经了解，甘女士当初在酒店定婚宴时儿子婚期一直没有确定具体日期，所以导致酒店也没有跟甘女士签订订宴合同，只交了5000元餐饮定金，双方只是口头协定预订二十桌婚宴餐饮，而酒店大屏幕使用是有偿服务，消费者可以根据自身需要确定是否使用大屏幕。由于没有签订正式合同，双方就大屏幕使用费各执一词，一时间消保委也无法做出判断。

本着保护消费者知情权的原则，经消保委调解，最终双方达成和解，酒店方承认未尽告知义务，工作存在瑕疵，补偿消费者代金券2000元整。甘女士对处理结果表示满意。

2014年实施的新《消法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这是一起因侵犯消费者的知情权引发的消费纠纷，而引起纠纷的根源还是在于双方没有签订消费合同，从而导致了双方的权利、责任、义务无法认定，在此，蚌埠市消保委也提醒广大消费者和商家，在消费时要签订消费合同，以便维护自己的合法权益。 （钱扬平 李洁）