巢湖讯 8月上旬，巢湖市12315消费者举报申诉热线接到一位消费者李女士的投诉电话，电话中李女士泣不成声，工作人员一边安抚李女士情绪，一边认真聆听李女士投诉内容。

原来，今年6月份李女士在巢湖某健身会所办理了一张充值2000元的健身卡。办卡不久，李女士被查出身患癌症，医生嘱咐不宜运动，而此时李女士也急需用钱治病。李女士多次找到健身会所协商退款，会所均不予理睬，无奈之下，李女士只得拨打12315热线投诉寻求帮助。

接到投诉后，巢湖市消保委工作人员请李女士携带相关材料前来消保委调处，工作人员仔细查看了李女士与健身会所签订的服务合同，合同中并没有约定可以解除合同的情形及相关的违约责任。随后，工作人员与该健身会所取得联系，希望会所可以与消费者协商解决，但是会所负责人表示一切按合同处理，表示不愿意退款，调解一时陷入僵局。

考虑到李女士是位身患重病的消费者，消保委工作人员没有轻易放弃。随后工作人员在征得消费者同意后，联系了巢湖市志愿者律师团的汪伦律师。巢湖市志愿者律师团于2017年7月26日成立，以保护消费者合法权益为根本宗旨，为消费者义务提供消费维权和法律援助服务。汪律师在得知情况后，立即与该健身会所联系，首先向会所宣讲了一系列法理知识，指出企业应该承担一定的社会责任，对待消费者理应有人文关怀，如果最终消费者起诉，法院也肯定会考虑到这点。经过汪律师的耐心调解，最终，健身会所全额退款给李女士。至此，这起预付卡消费纠纷在志愿者律师的介入下得到圆满化解。 （晁晓）