法治安徽网讯 今年以来，马鞍山市坚持以“四最”为目标，以信访窗口创建为平台，以“四下基层”、“四重”化解为举措，按照“抓源头、抓苗头、抓挑头、抓‘头头’”的工作思路和要求，依法及时就地化解矛盾、解决问题，全市信访形势呈现越级访量、重复访量、集体访量、异常访量、网上重复投诉量分别下降5至35个百分点，县级以下信访量占比、网上信访占比，分别上升15至23个百分点的良好态势，全市信访秩序持续平稳向好。

该市于今年初制定下发了《关于开展2020年度党政领导干部接访下访工作的通知》，对领导干部下基层接访工作作了详实明确。今年以来，该市领导接访27次，接待群众27批53人次；县区领导接访146次，接待群众183批564人次。全国“两会”期间，市县乡三级领导每天开门接访、进门约访、登门走访、上门回访共726次，接待群众666批1208人次，扎实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。

今年6月份，该市制定《马鞍山市信访工作“四最”试点总体实施方案》及四个子方案，明确当涂县、雨山区作为全市试点先行单位。建立“接诉即办、马上就办”快速响应机制，优化工作程序、缩短办理周期，上半年全市网上受理信访总量2759件人次，其中网上投诉2322件，占比达84%；办理周期平均压缩60%以上，信访事项及时受理率达100％，信访事项按期办结率达100％，群众满意率均达97％以上。

该市制定下发《关于“四重”信访矛盾纠纷化解工作方案》，积极引入第三方力量参与听证、评议、调解等活动；对重要信访件，逐一讨论研判，分析信访诉求及产生问题成因、办理过程，分类施策，对症下药；每月召开社情分析会，通报化解进展，会商处置措施。

该市信访部门健全信访工作联席会议制度，坚持“3+X”调度处置机制，政法、公安、信访牵头，涉地党委政府和涉事部门参与，采取教育疏导、协商调解、行政裁决等方式，共同处置三跨疑难信访问题12件，有效把矛盾化解在源头。

全国和省 “两会”、全省长江经济带生态环境突出问题整改现场会等期间，该市县两级全方位开展信访矛盾大排查活动，滚动摸排776名重点隐患，建立包保责任、“零报告”、京地联动等制度，加强预警防范，源头化解隐患，较好地完成了全国“两会”期间的信访保障工作。

下一步，该市将全面贯彻中央、省关于信访工作决策部署，创新信访工作机制，及时回应群众关切，切实提升信访“三率”；积极推进“四下基层”活动，打通服务群众“最后一公里”，继续化解“四重”信访隐患，围绕“四最”试点内容和要求，挂图作战，确保按期实现“四最”目标，为实现经济社会发展提供有力信访服务保障。

（秦升明 萧然）