法治安徽网讯 群众满意度是检验城乡困难群体法律援助民生工程质效的试金石。12月底冬日的阳光普照大地，也温暖着受援人的心。“20多万元的赔偿款拿到了，这多亏了政府提供了法律援助……”困难职工郭某紧紧握住前来回访的法律援助中心工作人员的双手。以民生为本、以法援为力，为实现法律援助高质量发展，近日，肥西县司法局制定了《肥西县法律援助案件回访制度》，采用“四个同步”做好案件受援人回访。

受理案件与数据库建设同步。对受理的每一件法律援助案件，完善受援人基础资料数据库，准确记录受援人姓名、身份证号码、法律援助事项、援助对象类型及联系电话，确保数据库真实、准确、无误，为回访奠定基础。

提供援助与日常监管同步。发放《肥西县法律援助手册》，告知受援人享有免费法律援助服务、了解案件进展、举报投诉等相关权利，方便受援人查询案件进度，及时反映自身需求。同时建立多形式回访机制，采取电话回访、上门走访、意见征询等多种形式进行回访；扩大回访对象，不仅回访受援人，还征询公、检、法、人社等相关部门意见，不断完善法律援助的回访工作机制。

及时结案与质量评价同步。对法律援助承办人员办结的每一件案件，通过填写《法律援助案件质量监督表》对民生工程知晓情况、承办人员服务情况、是否收取财物情况、受援人满意度情况等进行如实记载，鼓励回访对象对法律援助工作提出宝贵的意见或建议，建立回访工作台账。

上门走访与释法析理同步。对于回访中发现的涉及诉求未得到全部支持、一时难以执行到，通过上门走访谈心方式，倾听受援人意见，努力释法析理，引导受援人服判息诉息访；对于一时难以执行到位的案件，除耐心沟通外，及时联系法院执行法官，加大执行力度，争取受援人理解。

2020年，肥西县司法局对立卷归档的876个案件予以质量回访，受援人满意度达99.7%，常态化集中开展全县法律援助优秀案例评选活动12次，组织案件旁听庭审154次。

（通讯员 周安娜）