法治安徽网讯 为积极践行“我为群众办实事”活动开展，提升为民便民服务，方便群众业务办理，让广大群众切身感受到“互联网+交通管理创新”带来的便捷服务。近年来，潜山市公安局交管大队，进一步落实“放管服”改革措施，创新服务，切实把“我为群众办实事”工作办的更实。

增加服务岗位。为避免群众盲目、反复等候，该大队在车管所业务大厅增加业务导办台、咨询台和叫号系统，安排一名值日警官在车管办事大厅，向群众提供业务咨询和疑难问题答疑，引导群众“网上办”、引导不熟悉办事流程的群众到相应的窗口办理业务，为群众办事节约时间、提高效率。今年以来，车管所咨询导办台共受理各类咨询2000余人次，为群众答疑解惑500余人次，得到办事群众的一致好评。

增添服务硬件。为群众提供优质高效服务，该大队不断规范车管办证大厅的硬件设施，努力向办理业务的群众提供一个整洁、温暖、舒适的环境。对车管业务大厅进行“一站式”改造，划分宣传区、书表区、休息区，实施“五个一”工程，即一把座椅，一份服务指南，一台饮水机，一套纸笔，一本意见簿，为群众快速办理业务提供便利。

打造“一窗式”服务。本着让群众少跑弯路的宗旨，该大队积极打造“一窗式”服务，群众只需要到一个窗口递交手续，就能办完相应业务。

规范服务用语。该大队加强服务品质的软实力建设，在车管业务厅、服务站点强力推行标准服务、微笑服务、亲情服务，将窗口服务做优、做实、做细，对日常工作用语进一步规范，对群众坚持一声问候，一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，对待办事群众坚持使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务。

（通讯员 陈尚平）