为主动适应信访工作高质量发展要求，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，《信访工作条例》正式实施以来，淮南市潘集区高皇镇把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，以群众最关注、最直接、最现实的利益诉求为重点，不断激发信访工作新动力，积极探索打造“信访+司法”联动工作模式，实现信访矛盾纠纷及时妥善化解，提升群众满意率。

五月的一天，高皇镇信访办在12345便民热线平台接到群众电话，反映自家承包出去的土地被拒绝归还并种上了小麦，自己和亲属与承包人协商未果。接件后，镇信访办联合司法所赴现场处理，承包人认为自己耕种这块土地多年，土地承包关系早已发生改变，所以拒绝了归还的要求。在以村内有威望的老党员、老干部、宗族耆老组成的民间志愿者调解队伍的调解下，双方当事人同意通过司法调解的方式解决争议。第二天，信访办和司法所迅速介入就地开展背对背调解，针对双方重点关注的返还土地和赔偿问题反复协调、研提化解方案，经过6小时的调解，最终双方就解决方案达成一致，在小麦收割后返还耕地并提供资金补偿。

“信访+司法”的工作模式，将信访矛盾化解和司法所的人民调解有机结合，一方面可以以网格化管理为基础，以淮南e治理、12345便民热线等平台为依托，第一时间回应群众在农村土地征用补偿、宅基地纠纷、村务公开、村干部违法违纪、环境污染等涉及农民切身利益的问题，为避免小问题拖成了大问题，大问题拖成了难问题。另一方面如果调解无法达成一致，也可以由司法所介入快速启动法律援助程序，做到应援必援，有效维护群众的合法权益。同时司法工作的介入进一步提高了处理信访事项规范化、法治化水平，确保群众的信访诉求可以得到有效、快速化解。

为了做到疫情常态化期间及时排查和化解辖区内的矛盾纠纷，提升群众的满意度，高皇镇在“信访+司法”联动工作模式中，以实际行动践行基层信访干部的初心和使命，履行“你有访情我视频，特殊情况我上门”的承诺，倾听群众呼声，关心群众疾苦，真正做到把信访人当家人、信访事当家事，高效地为辖区百姓排忧解难，让老百姓感受到“双倍”温暖。

《条例》实施以来，高皇镇通过“信访+司法”模式，处理土地矛盾纠纷5余件，婚姻纠纷4件，开展人民调解工作化解矛盾纠纷13余次。信访办通过信访接待，协助12345便民热线回复59件，得到辖区百姓的一致认可。(张志远 陆邦)