7月3日上午，淮南市12345政务服务便民热线与110报警服务台无缝联动对接新闻发布会，在山南新区政务中心举行。

据介绍，为实现非警务警情有序分流、高效处置，切实缓解非警务警情挤占警务资源的突出问题。淮南市委、市政府站在提升治理能力和治理水平现代化的高度，谋划推进12345政务服务便民热线与110报警服务台无缝联动对接工作。今年3月“淮南市业务分流平台”建设项目正式启动，经过连续数月的克难攻坚，截至6月24日，该市已实现110与12345工单的实时流转和平台数据互相推送，在全省率先实现了110报警台与12345热线平台互联互通、“话务一键推送”，有效解决了长期以来困扰公安机关的非警务警情占用警力资源的难题。由于平台无缝联动工作成绩突出，6月24日全省情指部门110与12345对接联动工作座谈会在淮南召开，淮南“12345”与“110”知名度、影响力得到进一步提升。

目前，淮南初步明确了110受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类12345移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助。初步明确了12345受理的17类非紧急诉求。对于110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理；12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警台受理。平台系统启用后，今后双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保了每条数据可查、可看、可追溯。（记者 徐洪勇）