为更好地服务群众，提升法律援助服务效能，日前，淮南市谢家集区司法局多举措强化法律援助窗口便民服务。

为方便群众申请法律援助，在受理群众法律援助申请时，向其提供《法律援助申请人经济困难状况说明承诺表》，告知应当如实书面说明经济困难状况，并愿意承担不实承诺的法律责任。申请人可自主选择是否采用告知承诺制方式办理。不愿承诺或者无法承诺的，才须提交《安徽省法律援助条例》要求的证明。

结合创建全国文明城市工作要求，加强窗口责任化、精细化管理。完善窗口值班制度。严格值班律师工作纪律，不迟到、不早退，遵守防疫规定，严禁值班当天空岗、缺岗。提升服务效能。窗口实行首问负责制、一次性告知制和“一窗式受理，一站式服务”模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，首问负责人要文明用语、礼貌待人，耐心解答和引导，能够当场办理当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。

将农民工、残疾人、老年人、妇女和未成年人、军人军属等人群纳入重点援助对象，优先受理、优先指派，主动为“老、弱、病、残”等特殊群体提供帮办、代办服务。从细微处着手，不断优化窗口服务环境。办公设施、物品分类摆放整齐有序，办公台面、桌面、地面和办公设施干净整齐，且配备私密谈话室，为群众创造一个“舒心”的办事环境。（邓真坤）