小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解，调解专业化、精细化，有效回应群众矛盾纠纷化解新诉求，这是新时代枫桥经验的新发展，也是不断丰富发展的内涵需求。

警民联调作为新形势下公安机关基层派出所消化处理以辖区民间纠纷为主要内容的调解工作方式，不仅能缓解警力不足的问题，还能成为避免当事人“找人难”，案件“久拖不绝”，减少“投诉上访”的一种新时代条件下接处警流程的创新模态。

8月中旬，78岁的白奶奶去超市购物，由于上电梯时没注意，一个趔趄在电梯上滑倒摔伤，头部及腿部磕破，鲜血直流。超市负责人见状，立即拨打120将白奶奶送至医院并垫付了2000元人民币。后来白奶奶在家属的陪同下又做了其他项目的检查。出院后，白奶奶要求超市赔偿其医疗费、护理费共计5000元，但超市方觉得白奶奶是因为个人原因摔倒，不该由他们负责。于是双方各执一词，发生争吵，谁也不让着谁，最终闹到了派出所。值班民警立即联系警民联调员宋秀美介入。由于双方情绪激动，宋秀美主动扮演好聆听者的角色，给每一方充足的时间倾诉不满，待双方平静下来后，宋秀美动之以情、晓之以理，从“法理”“人情”“世情”多角度展开分析，耐心、细心地做起双方工作，积极引导两方正确认识问题，学会主动站在对方的立场上思考和理解。经过一下午的调解，双方当事人达成了一致，从最初的剑拔弩张到握手言和，这其中警民联调员的努力功不可没。

靠前一步、主动作为，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，充分发挥了“灭火器”功效，蚌埠市蚌山公安牢牢筑起了稳定社会的“第一道防线”。（王芮 记者 吕宏伟）