“百日行动”以来，黟县公安局狠抓110接处警提质增效，针对近年来大量非紧急求助警情占用基层有限警力资源的突出问题，聚焦机制搭建、减负增效、内提本领等着力点，采取“四提四更”措施,主动作为，与27个县直部门、企业建立联动机制，构建了非警务警情分流处置新格局，切实提升群众安全感和对公安工作满意度。 

今年1至8月，全县接警总量12998起，其中有效报警4805起；受理群众咨询求助类电话852起，同比去年686起上升24.2%；分流到“12345”及相关行业主管部门302起，同比去年122起增长148%，110接处警工作提质增效、降压减负效果明显。

提高重视程度，机制保障更实。该局高度重视非警务警情分流工作，于2022年年初修改完善印发了《黟县“110”社会服务联动工作实施方案》，以县政府办公室名义正式下发至各乡镇政府和县直有关部门，将供水、供电、医疗、环保、交通、市场监督管理、民政等关系群众生活的多个部门纳入全县社会报警、求助和搜救工作联动机制。明确了各成员单位“110”社会联动机制联络员，通过明晰工作任务，细化工作措施，夯实工作责任，不断增强非警务警情分流处置工作的实效性和可操作性，切实构建起“政府牵头、公安主导、部门参与、多方联动”的“110”社会服务联动工作格局，为有效破解“110”非警务警情社会联动难题提供了有效途径，夯实了机制保障。

提升联动质效，分流处置更精。该局将如何有效的向职能部门分流非警务警情，如何及时有效地对接处置，作为分流工作的核心，进行了深入的研究推进。一是明确分流范围，确保分的出去。将110报警台受理的不涉及治安案件、刑事案件、灾害事故和群众重大、危急事件的救助、纠纷、举报投诉等几大类非紧急求助警情，一律明确分流到相应的联动单位，工作中不断提升转办效能。二是明确处置规范，确保分的到位。制定“110”非警务警情分流机制，明确规定“110”报警服务台接到群众报警求助后，属于公安机关职责范围的由公安机关直接出警处置；不属于公安机关职责范围，但威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产安全秩序的紧急求助事件，由公安机关出警先期处置，同时通知相关部门和单位赶赴处置；其他一般事项由“110”报警服务台直接通知相关部门和单位处置。所有分流实施工作均按照接警、通知、处置、反馈等环节闭环进行。三是明确考核要求，确保分的有效。县局指挥中心作为“110”社会服务联动工作领导小组下设办公室，在行使指挥调度职权的同时负责对实施报警联动服务的部门和单位处置事件（案件）进行检查与考核，并定期牵头召开联席会议，通报工作进展和任务完成情况，分析和解决联动工作中出现的问题，确保联动工作顺利进行。

提振为民初心，本领练就更强。为了主动适应新时期人民群众对110接处警工作的新期待、新要求，该局坚持“严在平时、练在经常”的导向，充分结合“全警实战大练兵”活动，通过以会代训、每周晨会、模拟测试、知识推送等多种学习形式，积极组织110接警员及各接处警单位民辅警反复学习《安徽省公安机关110接处警工作制度规范汇编》及“110”社会服务联动工作机制，全面提升全警110接处警业务能力。2022以来，结合“喜迎二十大、忠诚保平安”主题实践活动，该局已组织开展110接处警及非警务警情分流工作业务培训4场次，利用公安内网通知栏和工作微信群推送学习提示和学习内容30余次。

提增社会共识，教育引导更全。为全面宣传110在推进平安建设、保障人民群众安居乐业等方面发挥的重要作用，该局充分利用电视、公众号、微信等媒介渠道，以及110宣传日、警营开放日、大走访活动等契机，广泛宣传110职责范围，不断增进广大群众对110报警服务平台与“12345”公共服务平台职能分工的知晓度，引导群众正确使用110报警服务和12345政务便民热线，更好的按照轻重缓急正确选择合适求助渠道，逐步形成社会共识，进一步推动了非警务警情源头分流和公安“110”主责主业的根本回归。并对恶意骚扰、恶意举报、谎报警情的违法人员，坚持依法处置，表明公安机关严厉打击恶意报警、扰警等违行为的态度和决心，不断提升人民群众的法治意识，使110维护社会治安、打击违法犯罪和应急救助服务质效进一步提升。（唐石坚）