“我为群众办实事”办什么、怎么办？近年来，淮北市国信公证处党支部针对群众因对相关法律法规不理解、相关材料准备不足等原因，影响办证效率的问题，积极创新探索便民举措，延伸公证法律服务职能，念好服务“三字经”，不断推动公证服务水平再上新台阶。

远程视频公证 实现公证“零跑腿”

新冠肺炎疫情以来，淮北市国信公证处党支部急群众之所急，想群众之所想，针对疫情期间办理公证难的情况做出了多方调研，专门开发了远程视频公证平台。2021年初，国信公证处通过远程视频为一名身在国外的群众办理了第一件房产公证事项，为当事人节约车旅费10万余元，节约时间近一个月，同时避免了疫情防控期间旅途的奔波。远程视频公证这种方式在疫情期间凸显了很大优势，不仅避免了交叉感染，还节省了当事人时间、交通成本，实现了“零跑腿”的便民服务。远程视频公证通过全程的电子留证、人脸识别，可以交叉确认当事人的身份，让公证的办理更加透明、便捷。截至目前，淮北市国信公证处远程视频公证的办理已达900余件。

提升服务品质  一处细节“一片情”

由于公证业务专业性较强，部分当事人不了解办证程序，不理解相关法律、法规，往往造成手续不齐无法及时办证的情况。国信公证处党支部开展了“一处细节一片情”活动，让每一位党员都要在服务环境、服务流程上找出一处能进一步改进的细节，提升群众的满意度。目前，通过党员的“自我找茬”，大厅已添置了移动式免费充电电源、剪刀、雨伞、照片代为打印等特色便民服务。不仅如此，考虑到办理公证当中涉及的老年人居多，还提供了老花镜和轮椅等多项便民物件，安装了防滑防摔垫和温馨座椅。一处处细节，彰显出一片为民服务的热情。

在推出“首问负责”和“三心服务”的基础上，党支部又推出预约服务、限时服务两项便民措施，努力提高服务水平和服务质量，让群众少跑路，让公证更贴心。

温情贴心公证 惠民服务“进万家”

“没想到，公证员能亲自上门来办理手续，真是解决了我的大问题。” 房产公证手续办理完后，市民李大爷握着国信公证处工作人员的手激动地说道。为了更好的服务群众，今年淮北市国信公证处党支部推出“贴心公证服务帮到家”党建主题活动。党员公证员针对群众、企业分别开展公证法律服务需求问询活动，着力解决群众“急、难、愁、盼”的具体问题，为行动不便的老人和残疾人提供贴心到家的公证法律服务。另外，支部党员还多次前往偏远矿区为职工办理委托、声明、继承、赠与等公证事项。

目前，国信公证处党支部共累计推出23项便民举措，支部党员为行动不便当事人上门服务90余次，进监狱为服刑人员办理公证7人次，为困难群众减免公证费20万余元；开展公证法律服务进社区（村）12次，公证进企业13次，批量办理房屋产权公证事项200余件，为人民群众提供了有温度、有品质的公证法律服务。（淮司宣）