为更好的维护老年人合法权益，做好涉老法律援助工作，蚌埠市法律援助机构落实“三零”服务，全面提升老年人法律援助服务质效。今年以来，蚌埠市受理涉老法律援助案件532件，提供上门服务11次，解答各类咨询3000余人次。

健全网络，援助服务“零距离”。通过建立健全法律援助服务体系，全市形成了以市法律援助中心为龙头、7个县（区）法律援助中心为节点、139个乡镇法律援助工作站为支点、949个村（社区）法律援助联系点为辅助的四级法律援助服务网络，基本实现“半小时法律援助服务圈”。同时，针对乡镇地处偏远、老年人不便远行等问题，蚌埠市县级司法行政部门引入公共法律服务智能终端设备，先后在重点乡镇、偏远地区投放安装多功能一体、视频终端设备26台，方便老年群体及时就近咨询法律问题、申请获得法律援助。

降槛扩面，援助申请“零障碍”。 以“扩大覆盖，应援尽援”为目标，降低受援门槛，对“三无”老人（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人）和低保、特困老年人以及老年人涉及讨薪、因家庭暴力、虐待、遗弃或其他严重侵权行为主张权利的法律援助申请免于经济困难审查，将家庭暴力、土地承包、征地拆迁等与老年人切身利益相关的案件纳入到受案范围。开辟老年人法律援助“绿色通道”，对老年人咨询、申请援助做到耐心接待、精简手续、快速受理， 对于行动不便、卧病在床的老年人，提供上门受理服务。确保老年人获得及时、高效、便捷法律援助。

注重实效，援助案件“零投诉”。对涉老法律援助案件，优先指派有耐心、擅长与老年人沟通、有丰富办案经验的律师承办，并落实案件全流程监管举措，督促承办律师提升服务质量，提升老年人获得感和满意度。在案件办理过程中，根据涉老援助一般为赡养等家庭纠纷案件的特点，承办人优先采取非诉的方式解决矛盾，做到法理和情理相结合，在帮助老年人解决实际难题的同时，尽力维护老年人稳定、和谐的家庭关系。（刘蓓 记者吕宏伟）