广德讯 “领导，你好！我弟的后事已处理好，现在我和父母带着弟弟就回老家了，谢谢广德的领导们对我们一家人的帮助、关心和照顾，我们一家人向你们致敬！谢谢。”死者亲属的这条短信是对广德市新杭镇坚持做让“人民满意”的人民调解的最好回复。

10月4日中午，新杭镇某企业河南籍员工邓某在午休时突发心脏疾病，被同事发现送医后抢救无效不幸离世。邓某的父母和姐姐闻讯后赶到广德，情绪非常激动，坚持认为：邓某死在公司，必须按工伤理赔，不能欺负外地人。调解工作一度陷入僵局。广德市委常委、新杭镇党委书记马亮在听取汇报之后，主动要求和死者亲属见面，耐心细致地解答他们关于工伤认定方面的疑惑，亲属激动情绪缓解，调解工作得以继续开展。

调解人员通过帮助死者亲属直接连线其户籍地的人社部门咨询、共同在网上查阅相关类似案例等方式，进一步转变了死者亲属的思想，坚定了与企业依法依规协商解决问题的认识。针对死者生前工作认真负责为企业发展作过一定贡献、死者父母年迈多病等事实，调解人员经过积极调解，企业也自愿给予死者亲属一定的人道主义慰问金。

10月9日上午，在调解人员的沟通下，企业专门为死者举行了小型追悼会，又安排专车送死者亲属回家。至此，亲属的沉痛心情得到慰藉。

近年来，该镇始终坚持把“人民满意”作为人民调解工作出发点和最终目标，用“法”“理”“情”守护千家万户的安宁祥和。（骆小虎）