近年来，东至县昭潭镇创新工作方式，推出“民情热线”机制，实现诉求受理、处理、反馈流程快接快办。昭潭镇居民有任何需要反映的问题，通过手机拨打热线进行登记后，便会有专人第一时间与群众取得联系，了解诉求，全力化解。

为了提高群众对“民情热线”的知晓率，昭潭镇专门印制一批“便民联系卡”逐户上门发放。“我们今年发放的联系卡已经更新到第3代了，从最初的卡片内容繁多到现在卡片精良简洁，这都是根据群众反馈的需求进行不断升级的。”昭潭镇综治中心工作人员介绍到。

“民情热线”提供24小时服务，不论是民生问题、邻里纠纷，还是办事咨询、法律服务都可以通过热线进行登记，实现诉求全覆盖。工作人员登记后第一时间转交给对应的负责单位进行核查了解，并在最快时间内与来电人进行联系、办理，办结后再由专人进行回访，确保落实到位。据统计，仅今年以来，全镇通过“民情热线”解决的各类矛盾纠纷和群众诉求就达到了70多起，全部就地解决，无一上行，真正做到了各类矛盾纠纷“排查在基层、化解在基层”。（吴俊杰 简青春）