信访工作是密切联系群众的桥梁，是反映社情民意的“晴雨表”。今年以来，淮北市委政法委认真落实《信访工作条例》和省委、市委关于信访工作的部署要求，坚持为民情怀，将心比心，换位思考，通过率先垂范抓落实、提级办理促化解、督导复盘提质效“三管”齐下，用心攻坚复杂疑难信访难题，化解了一批“骨头案”“钉子案”。

带头垂范抓落实

▲2月22日，市政协主席、市委政法委书记钱界殊带领市委政法委和市直政法单位负责同志，在濉溪县韩村镇公开接访。

根据省委政法委统一部署，市、县区委政法委班子成员，镇街道政法委员参加全省党委政法系统四级联动接访活动。市委政法委主要领导先后召开多次专题调度会，对化解质效提出明确要求。在韩村镇，4个接待组现场共接访22批25人次信访事项,其他班子成员分别成立5个工作专班，分别到对接的重点镇街道接访，接访后，精准交办，因案因人施策，分类分层指导，针对疑难复杂信访事项，做到“五清楚”即“问题清楚、责任主体清楚、政策清楚、解决路径清楚、有无违法行为清楚”，点对点下发“一单三函”，责令有关单位限时办理，直至信访人息诉息访。

为贯彻落实全市“一改两为”大会精神，印发《淮北市委政法委机关信访工作机制》，成立工作专班，细化8项具体任务，责任到科室，对重大突出风险隐患开展研判，定期汇总，专班会商，研究化解处置措施，有效推进委机关信访工作落到实处。市委政法委对领导签批的群众来信，及时受理，逐一登记，交办、转办、反馈和跟踪督办,受理133件目前已办结132件，办结率99.2%。

提级办理促化解

针对疑难复杂、久拖不决的信访积案，市委政法委扎实开展信访积案提级评查化解百日攻坚活动，通过优化程序、细化制度，构建了衔接顺畅、规范有序的“案件评查-会商讨论-提出监督建议-督办落实-电话回访”闭环工作机制，累计提级办理信访案件31件，其中，3件提级核查办理的典型案例被省委政法委通报表彰。

同时，为规范信访事项的会商督办，市委政法委执法监督室制定关于进一步规范开展涉法涉诉信访积案提级评查、会商、督办和有关政策法律问题的协调等多项举措。在濉溪县某小区历史遗留信访问题处置上，在某项目建设信访事项上，在孙某某医疗纠纷信访案件上……，累计组织召开30多次调度会，对涉及的160余件案件进行评查，深入推动问题解决，均取得实质性进展。

督导复盘提质效

为巩固提高信访事项办理质效，找准工作差距和不足，更好服务群众，市委政法委对领导签批和公开接访信访事项办理不力的地方和单位，开展“回头看”，责成相关单位复盘反思部分信访事项长期未化解原因，并健全工作机制。对办理进度缓慢或办理不到位的地方和单位，采取面对面督导反馈等方式，督促落实复盘反思。督导期间，针对有的单位存在“源头治理重视不够、群众工作能力不强、府院联动不足”等问题，坚持刀刃向内，直击要害。对信访事项办理“前清后积”倒流回流等个案逐一提出，现场压实相关单位主体责任，限期化解。

“您好！张某英，您的信访事项已办结，您对处理结果满意吗? ”办理是否满意，群众说了算。市委政法委执法监督室工作人员逐一电话核实，在电话回访中，张某英等26名劳务人员拿到施工单位所欠劳动报酬：“欠款已给我们了，非常满意……”经统计，对于市委政法委督办的信访事项，群众满意率上升到98.5%。 （许鹏冲）