今年来，黟县公安局紧密结合全县公安机关110接处警提质增效攻坚行动，狠抓调度、处置、录入、反馈、回访等五个重要环节，进一步规范接处警工作，切实把牢维护社会治安、打击违法犯罪、服务人民群众的第一关。

狠抓调度环节，确保警情零差错。坚持每周三晨会制度，集中组织值班民警、接警员对《安徽省公安机关110接处警工作制度规范汇编》、重大警情调度技巧和省厅指挥调度经典案例进行学习，对过去一周工作进行点评、复盘、通报，进一步增强接警人员的责任意识、规范意识和业务水平，力争各类警情及时、有效、规范调度。

狠抓处置环节，确保现场零失控。接报重大警情后，第一时间精准调度辖区就近警力赶赴现场，通过报警人、周围群众快速了解基本情况，110接警台巡查员视频调度同步跟盯。处置民警根据现场情况和案事件性质，采取果断措施制止违法犯罪行为、控制平息事态、救助伤员、疏散群众、控制嫌疑人、保护现场、调查取证，确保现场得到及时、有效控制。      

狠抓录入环节，确保质量零失分。所有担负110接处警的民警辅警认真学习《110接处警工作规则》，对每一起警情规范录入填写接警单、处警单、反馈单，确保警情定性准确，反馈规范，对发现的问题及时整改到位。同时各接处警单位安排专人对每日警情进行深入细致检查，实行即时提醒整改和周通报，力争不扣分。

狠抓反馈环节，确保信息零延误。严格落实“谁处警谁反馈”工作责任，一般警情处警完毕后，由出警单位按照及时、全面、真实、准确、详实等要求在接处警平台对处警情况进行反馈，并如实填写处警人员姓名、警号。各接处警单位重大敏感警情，按照“快报事实、慎报原因、先口头报告再书面报告”的原则，由出警单位第一时间收集、汇总初始信息向指挥中心、值班局领导、主要领导上报，并根据事态发展及时续报情况，直至警情处置完毕，确保信息上报闭环。

狠抓回访环节，确保群众零投诉。每月分管领导直接对各接处警单位不满意的警情进行全部电话回访，询问了解接警、出警、处置中不满意等情况，并详细记录报警人的意见、建议。同时将不满意警情反馈至出警单位，督促出警单位做好沟通和解释工作，最大限度争取报警人对公安工作的理解支持。今年以来，先后回访不满意警情60起，满意率均达100%。（唐石坚）