“咱反映多次的问题，现在疙瘩解开了，心情特舒畅，感谢你们，咱对处理结果非常满意，愿意签订停访息诉协议书。”前不久，家住天长市石梁镇周营村的李大爷握着市信访局局长潘志安的手表达谢意，这是该局成功化解群众“烦心事”的生动实践。

原来，李大爷与邻居老王家田挨着田。李大爷非说王家乘他到外地务工，将田埂移向他家一侧多占了他家的地，还故意将他家田地的进水涵管弄坏了，因此产生矛盾。李大爷在两年里多次向村里和镇上反映，村镇干部也多次进行实地查看，调解做工作，但两家各执一词对处理结果不服。耿耿于怀的李大爷年后第一件事就是到市信访局上访，信访人员接待并耐心地听取其诉求。第二天，市信访局派信访调解专员到周营村，让老王讲原由，而后向曾经调处过李王两家矛盾的镇村干部了解，弄清情况后，信访人员将镇村干部和镇群众工作站、自然资源管理所、规划办、水利站负责人召集在一起，联动会商解决办法。镇自然资源管理所拿着“土地确权”划界测量证书，叫上双方当事人，到实地对两家承包地进行丈量和核实，事实证明王家并没有多占李家的地；李家农田进水涵管破裂是王家旋耕机耕地时，不小心碰坏的，并非故意，经调解，王家买来新涵管在规定期限内修复。李王两家愉快地在调解协议书上签字，老哥俩握手言和。

心系群众，情连信访。近年来，该市信访局始终把“群众觉得好才是真的好”作为最高追求，围绕“减存量、遏增量、提质量”总体目标，推行“五个一”（一把手带头、一竿子到底、一招鲜破题、一股绳发力、一盘棋统筹）信访工作法，健全“联动办、马上办、提速办、成批办”工作机制，开展红黄蓝分级处理信访突出问题专项行动，全面摸排信访问题线索，对信访问题处理工作一周一调动、半月一通报、一月一约谈，达到“事心双解”效果。与此同时，天长市针对各级交办件、全市热点信访问题、重难点信访事项，实行“一件积案、一名领导、一班人马、一套方案、一包到底”，确保信访问题化解“清仓见底”，真正让群众来信落地“有声”，化解“有音”。

“我们始终站稳信访工作为人民的立足点，着力提升信访服务‘温度’，创新措施，融化了一块又一块信访积案‘坚冰’。”潘志安介绍，去年以来，该市共排查红黄蓝类信访突出问题185件，已化解168件，化解率90.5%，实现“案结心顺”双解，广受群众称赞。

不久前，在外务工的大通镇便东村村民吴仁德在工地搬运建筑材料时不慎致右腿粉碎性骨折住院治疗，但医疗护理等赔偿问题一直拖着没能解决。大通镇群众工作站在市信访矛盾调处骨干指导和带领下，立即组织人员与事件相关方进行多次协商调解，促使项目建设用工方将10.8万元赔偿款一次性赔付到位。

据了解，该市连续两年获评“全国信访工作‘三无’市”，荣获首批“全国信访工作示范市”称号，获评首批全国法治政府示范市、平安中国建设示范市，连续6年获全省信访考核优秀等次。2022年，该市信访局被省委省政府表彰为安徽省先进集体，被省委信访局、省人社厅表彰为安徽省信访系统先进集体。（通讯员 宣金祥 王麓 虞克勤）