近年来，马鞍山市司法局、市市场监管局、市消费者协会等部门着力构建“大调解、一站式”解纷体系建设，维护市场稳定，保护消费者合法权益，提振消费信心发挥了重要作用。

2022年，该市消协和全市各级“12315”机构共接收投诉举报、来信来访及有关咨询共38049件。其中，受理消费投诉13244起，办结12980起，投诉受理率100%，办结率达到98.01%。涉及争议金额32.92万元，为消费者挽回经济损失4.45万元。

作为市场监管部门在办理一般争议案件过程中，首选调解方式快速达到止纷息争，解决消费者与商家产生的矛盾纠纷。一是成立一个市场监督管理部门行政调解委员会，选取12315投诉举报处置中心、市场监管综合执法支队、业务监管科室、市消协秘书处的骨干组建调解员队伍。二是搭建“二个工作平台”。依托消费者协会，搭建专业性调解平台，让专业的人干专业的事；依托属地人民调解组织，搭建人民调解工作平台，就近“一站式”调解。其中市消保委会同属地人民调解组织处置消费纠纷42起。三是建立“三调”联动工作机制。市依法治市办印发《关于进一步加强人民调解行政调解司法调解衔接联动工作的意见》《马鞍山市协调推进行政复议与人民调解对接联动化解行政争议工作的意见》，实现三类调解无缝衔接、优势互补，架起了消费者与商家沟通桥梁，从而提振了双方互信共赢消费信心。（许军 记者 李小平）