近年来，马鞍山市花山区矿内社区紧紧围绕居民需求“谁来帮、怎么帮”等问题，在网格内大力推行“580”（谐音：我帮您）治理模式，着力构建党建引领基层社会治理，建立党组织引领、全方位协调、各方力量协同共治的组织体系，引导居民有事找网格员，打造群众信赖依靠的“主心骨”。

矿内社区成立于2000年，面积约78万平方米。长江沿岸2.2公里及二十多家企业坐落在矿内社区，社区合理划分十八个网格。由十八名专职网格员、十八名兼职网格员以及民警、城管、市场监督、司法、物业公司和志愿者组成网格员队伍，并依托“七姐妹”志愿服务队，发挥志愿者作用，每个网格由一名专职网格员、楼栋长党员志愿者和兼职网格员（公安、城管、司法、物业等人员）的一格三员制，形成了专业化网格化服务管理，组团式服务，做到人在网格中，事在格中办。

“580”（谐音：我帮您）工作法，“5”即“五必清”，对所包保的网格内基本户情必清、人员类别必清、公共设施必清、隐患矛盾必清、服务需求必清、群众关注的热点难点问题必清；“8”即“八必访”，困难人员必访、独居老人必访、孤寡老人必访、留守儿童必访、孤儿必访、残疾人家庭必访、复退军人必访、信访户必访；“0”即“零投诉”,对居民投诉将作为对网格员的考核依据。“580”工作法能及时掌握群众诉求、及时化解矛盾、及时为群众排忧解难。

为发挥好网格员的作用，该社区党委经常性组织网格员、兼职网格员、志愿者等三级网格员学习各级文件，不断提高网格员服务居民水平；要求网格员每天必须坚持下网格不少于二小时，重点围绕“五必清”、“八必访”在网格内开展工作，对网格“三重”进行分门别类登记，即：重点人员、重点事项、重点区域，每天对“三重”进行重点巡查和走访。通过日巡查和日走访，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。不能解决的问题进行汇总、上报，大家共同商讨解决疑难问题，同时，让困难群体感受到党和政府的关心和温暖。

花山区西梧桐雅苑居住的是该社区第一批廉租房住户，困难群体比较多，梧桐雅苑1栋214室孤寡老人夏同纲 ，网格员吴桂芝每天都和他保持联系，嘘寒问暖，让老人感动不已，逢人就说，他虽然没有子女，但网格员吴桂芝比女儿都亲。

矿内社区下辖小区多为老旧小区，设施和人口双重老化的问题较为突出，民生需求强烈。矿内小区一户居民家中出现不明原因的墙体渗水，网格员了解情况后联合物业工作人员逐楼逐户排查渗水源头，最终查明是隔壁单元顶楼平台积水导致。由于顶楼住户人在外地一时无法返回，社区网格员充分发挥群众力量，在征得顶楼隔壁住户同意后借助其家中平台顺利到达积水处开展排水工作，最终在辖区消防部门提供的排水设施的帮助下，积水积淤得以顺利清理，居民家中的渗水问题得以顺利解决。

今年以来，该社区网格化服务管理工作开展以来，走访了三千多户居民，困难人群三百余户，解决了西梧桐雅苑健身器材问题、矿内小区路灯不亮问题，调解矛盾纠纷20余件；在上级部门帮助下，解决消防安全出口等多件疑难问题一百余件。网格员的工作得到了群众的信任，在社区群众中树立了良好的形象。（李军 记者 李小平）