“余书记，我们小区有人打井取用地下水，麻烦有空来看看。”近日，黄山市黄山区甘棠镇平东社区党总支书记余蓝接到“书记热线”电话，群众反映龙源佳苑小区有施工队在小区公共区域内施工打井取用地下水。接到电话后，余蓝立马联系平东社区警民议事厅民警、社区综治专干一同到龙源佳苑小区现场进行调查调解。 经调查得知，该小区某店面房因消防用水不够，决定在小区内边坡围墙旁打一口深水井。由于施工者没有按照《黄山市地下水资源管理办法》中有关规定取得施工许可，且施工过程中影响小区道路交通和环境噪音，所以有小区居民通过“书记热线”向社区反映。了解情况后，余蓝立即联系区农水局相关负责人到现场调解。农水局相关负责人向店面房负责人解读了《黄山市地下水资源管理办法》，通知对方打井施工不符合规定，需要马上停工，同时告知对方取水用水的审批流程。经过社区、民警、农水局工作人员的调解，店面负责人认识到自己的错误，让施工队立即停工，并将路面恢复如初。一起来自“书记热线”的办件得到圆满的解决，居民们纷纷在平东社区网上警民议事群里点赞。 “请大家记下我的手机号码，如果有就业、代办等需要帮助的事情，都可以直接打我的电话，我将全力以赴帮大家解决。”这是甘棠镇平东社区党总支书记余蓝在小区睦邻点宣传“书记热线”时说的一番话。据悉，余蓝时常接到居民的求助电话，服务内容有困难帮扶、应急救助、矛盾调处、代办服务、政策咨询和意见建议等，都是群众最关切、最需要解决的问题。对简单的能够回答的问题，当场予以解释说明；一般问题，24小时内给予答复；复杂问题，7天内提供解决方案。社区能解决的工作限时办理反馈；社区不能解决的内容，积极对接相关职能部门、党员志愿者、共建单位等协调解决，争取把问题解决在萌芽，把矛盾化解在基层。 今年来，平东社区“书记热线”共接听电话50余人次，化解矛盾纠纷8起，解决重点人群诉求18件，答复群众咨询问题22个，满意率达100%。实现了居民群众有困难第一时间找书记解决、有问题第一时间向书记反映。该服务快速、简单、方便，激发了社会治理的内生动力，打通了社区服务群众的“最后一公里”。（通讯员 吴静 章勤 胡晓发）