自“暖民心”行动开展以来，合肥市瑶海区和平路街道当涂路社区积极响应政策号召，大力发掘辖区家政、就业、助餐资源，真情实意为居民提供高质量服务，让所有行动“看在眼里，暖到心里”。

周密部署。社区定期召开“暖民心”行动部署会，总结前期行动经验成果，梳理存在问题和不足，制定下一步工作计划，同时加强行动过程监督，及时调整工作措施，确保所有工作部署围绕“居民服务”展开，所有工作成效以“居民满意”为目标。

主动摸排。针对“10项”暖民心行动，社区依托网格化服务，通过走访入户、党群议事会等搜集摸排辖区居民有关便民停车、安心托幼、老年助餐等方面需求，例如和平路沿线早晚高峰停车需求大、省二建小区想要开设助餐点等，社区根据摸排结果主动对接相关部门，将居民“民生小事”当做社区“头等大事”来看待。

积极发动。根据职能分工不同，社区主动联系辖区农贸市场、家政公司、便民食堂、幼儿园等，发动他们对照“暖民心”行动要求开展自查自纠，如茂林路菜场在加强日常管理的同时，进一步加大经营户文明对话、文明行为建设，同时对接市场所、文明办、城管等部门开展食品安全、文明行为检查，让所有“暖民心”行动参与主体都能自觉提升服务质量和水平。

细致服务。加强人员学习与培训，充分发挥社区桥梁纽带作用，在“暖民心”行动推进过程中，做好居民解释工作，加强与服务主体沟通，积极协调解决服务过程中出现的问题与困难，促进服务主体不断提供高质量的服务，进一步提升居民体验感，让“暖民心”行动真正取得实效。

大力宣传。通过开展集中宣传活动、入户散发单页、小喇叭、电子屏等方式方法，不断扩大“暖民心”行动宣传覆盖范围，提高“暖民心”行动知晓率，让更多居民参与到行动中来、享受到民生服务，行动以来，累计开展宣传活动10余场，发放宣传物料1000余份，服务居民5000余人次。（陈倩倩）