芜湖公安机关自推行“网上警民议事厅”以来，将提升辖区群众安全感和对公安工作满意度工作融入议事厅工作机制，扎实开展法治宣传、提醒告知、安全防范等工作，通过警民沟通互动，及时掌握社情民意，为群众提供贴心服务，零距离解决群众“急难愁盼”，赢得群众一致认可。

上门服务 服务群众零距离

“我家80岁老人身份证丢失了，行动不便，民警能否上门办证？”近日，无为市公安局沈巷派出所“沈南村委会网上警民议事厅”微信工作群里有群众向民警求助。

社区民警当即与对方联系，了解情况后，立即向所领导汇报。所领导立即交办：“特事特办，服务到位。”社区和户籍民警遂驱车赶往老人家中为其现场办理。登记、人像采集、解答咨询……忙乎一番，很快为老人办好身份证事宜。民警拍下现场工作照片，分享到“沈南村委会网上警民议事厅”微信工作群。群内成员反响热烈，一片好评：“这才是真的为人民服务，为民警点赞！”

创新模式 打通服务“最后一米”

3月中旬，家住芜湖市鸠江区城东新区的李女士在“星辰社区网上警民议事厅”群内求助：想给自己孩子办理身份证。因工作日自己要照顾小孩，只能周末时间办理，向民警咨询了解相关流程和所需材料。

城东新区派出所社区民警看到信息后，立即答复：现在全市通办身份证，可以就近选择办理点办理，周末可以选择去镜湖公安分局赭麓派出所办证点。为方便其他群众，民警还在微信工作群里转发芜湖市全部户政办理点的具体信息及工作时间。

李女士对民警的细致耐心解答表示感谢，稍后带着孩子顺利办好了身份证。

一心为民 排忧解难获锦旗

“您是一心为民的好民警，我们代表居民谢谢您！”3月11日，几名群众走进镜湖公安分局滨江派出所，将一封手写的感谢信赠给社区民警李传良。

3月5日，有居民在七更点社区“网上警民议事厅”微信工作群@李传良：新安花园小区有的路灯损坏，居民夜晚出行不方便，尤其是老年人安全隐患很大。因小区暂时没有物业公司管理，购买或更换路灯没有经费。李传良急群众之所急，自费花96元购买了8个灯泡。随后，他逐一爬上爬下灯杆，将8个路灯全部安装好。微信工作群的居民看到李传良上传的照片，非常感动：“真是为民服务的好警官……”

李传良的暖心为民，感动着辖区居民。居民决定手写一封感谢信表达谢意：“在李警官的身上，我们看到了雷锋精神。”于是，就出现了开头一幕。

反诈警示 提升居民防范意识

“罗警官给我们上了一堂反诈宣传课！”近日，镜湖公安分局荆方派出所社区民警罗胤在方塘社区（北）“网上警民议事厅”微信工作群进行犯罪宣传，让群众受到深刻警醒。

当日，罗胤收到一个陌生电话，对方让他加入一个QQ群，声称可以“签到+收款码”获得红包赚钱。机智的罗胤一眼就看穿骗子的“把戏”。他灵机一动，加入QQ群，看看骗子究竟怎么“施魔法”。果然，骗子一步步设下“套路”——先要求被害人填表，以获取被害人基本信息，分析其经济能力；再试探被害人是否有网银转账能力，以便后期实施诈骗。罗胤将这些诈骗流程进行截图、总结，配上自己的反诈宣传文字，再发到“网上警民议事厅”微信工作群。群众看到后，都表示深受教育。

禁毒宣传 社区和谐传美名

“姚干事，谢谢你的宣传，我们了解了毒品的危害，会牢记禁毒知识……”在镜湖公安分局东门派出所的古城社区北“网上警民议事厅”微信工作群里，这位被居民们亲切地称为“姚干事”的，是社区女民警姚艳芳。

姚艳芳建立“网上警民议事厅”微信工作群以来，每天，她将治安提醒、弘扬正能量、排查隐患、治安巡逻、回答问题、工作情况等信息发布到群里。正值春季，毒品原植物罂粟进入生长开花季节。姚艳芳抓住契机，和古城社区、综治专干联合开展“春风行动”——春季禁种铲毒排查活动。她与社区工作人员深入古城辖区，一方面向居民宣传禁毒知识、普及禁毒法律法规，另一方面对房前屋后、绿化带等进行地毯式清查，做到不漏一处，不放一株，不留死角。同时，她利用“网上警民议事厅”微信工作群进行禁毒宣传，使禁毒知识人人皆知、家喻户晓，营造良好的禁毒氛围。

警民联动 有效化解矛盾风险

近日，弋江公安分局马塘派出所“网上警民议事厅”微信工作群内有群众求助：小区有几位老人发生纠纷。社区民警看到消息立即赶赴现场，经现场沟通得知，纠纷因双方在楼道堆放杂物而起。

为妥善化解纠纷，社区民警联合社区干部、警民联调员一起展开工作。大家通过“拉家常”的方式，对产生纠纷的老人分别开展引导疏通，说明“邻里文明和睦”的重要性，建议他们心平气和解决问题。经过耐心调解，双方认识到了自己的问题并承认错误，表示不会再因邻里小事面红耳赤，并对民警的耐心调解表示感谢。

凝聚合力 打造基层“大共治”模式

近日，有群众在鸠江公安分局清水派出所“军滩社区网上警民议事厅”微信工作群里反映：外滩三队圩埂旁限制大车的路墩倾倒，存在安全隐患。

民警看到信息后，立刻前往现场。只见一个路墩倒在主要路段，而该路段没有路灯，过往车辆和行人十分危险。民警立即联系相关单位摆正路墩，隐患得以及时排除。事后，民警及时在“网上警民议事厅”微信工作群内进行反馈，村民们看到后纷纷点赞。（通讯员 程胜）