太和县倪邱镇是一个人口大镇。随着经济社会的发展，针对村民反映的一些生产生活中的问题，该镇本着办实事、暖心扉的工作初心，深入到户调查，认真进行分析，查明实事真相，切实做到群众反映的事有人管、信反映的问题有人问。

在工作中，该镇处理问题时，首先做到认真倾听，站在群众的立场上考虑问题存在的原因，取得反映人的信任。与此同时，把反映问题的群众当作自己的亲人，把反映人的事当成自己的事，真心为反映人解决问题。对于反映人提出的一些不合理的诉求，耐心做好解释工作，做到双方信息对称，争取得反映人的理解。在此基础上，该镇特别注重办实事，切实兑现政策。 对于每个反映事项，都明确专人负责，针对反映群众提出的合理诉求和实际问题，在政策许可范围内，真心帮助解决，真正做到为反映群众办实事，解决实际问题，化解心理病结，消除心中的怨气。该镇还注重暖心回访。对于已经化解的问题，落实定期回访制度。该镇派出专门工作人员，亲自深入到反映群众家中，了解反映事项化解后当事人的生产、生活情况，了解反映人对化解工作的满意度。通过一系列运作，太和县倪邱镇的整体工作形势向好向上，群众的安全感满意度节节攀升。（赵修平 记者 聂学剑）