近年来，黄山市徽州区人民检察院持续完善控申检察各项工作职能，不断提升12309检察服务中心服务标准，用心用力用情办好控告申诉案件，积极探求“温暖控申”创建与社会治理的融合点，打造“温暖控申”品牌。

完善基础设施建设，营造温馨接访环境。在已经建成的12309检察服务中心基础上进一步完善硬件建设，更加关注细节，形成线上线下“一站式”综合服务平台。保持接访区域干净整洁，让信访群众感受到家一样的温馨。全方位做好消毒通风工作，通过完善硬件设施，合理舒适的桌椅摆放，配备应急医药箱，全天候为来访群众供应安全卫生饮水和方便杯，充分考虑到每一个细节，营造安全健康的环境。

强化窗口信访服务，努力提升群众满意度。要求控申接待人员认真履职，严格按文明接待各项要求，规范接待行为，严肃接待纪律，实行人性化接待，本着“公正执法、热情服务”的工作方针，以“热心接待、耐心聆听、细心答疑、诚心服务”“四心”工作法为接访标准，拉近群众，帮助群众，服务群众，温暖群众。以保稳定、促发展为宗旨，把群众上访的问题解决在基层，使检察文明窗口更加靓丽。把控告申诉与普法宣教结合起来，把晦涩难懂的法律条文用身边小事，生活实例以群众听得懂听得进的语言，悉心释理说法，消除“门难进、脸难看、事难办”的刻板印象。多年来，该院所办理案件无越级上访、久诉不息现象。

加强控申队伍专业化建设，提升能力素质。以提高控申干警思想政治素质和业务工作能力为着眼点，提高法律监督能力。统一思想，提高认识，把接待服务人员的思想、行动统一到规范执法上来，把工作和学习有机结合起来，以学习促进和推动工作更好地开展。规范控申接待工作，提高服务群众的水平，日常工作中注重加强控申干警素能培养，积极组织控申干警学习交流，提升业务工作能力，把为群众办实事的宗旨作为工作的出发点和落脚点，用行动提升控申窗口服务质效。完善控告申诉案件公开听证工作，坚持“应听证，尽听证”，积极探索推行简易公开听证，提高运用听证方式办理疑难复杂控告申诉案件能力。2022年以来开展简易听证1次。

抓实“群众信访件件有回复”，及时化解源头矛盾。建立来访群众线下台账，做好初核基础工作，完成七日内答复，对于符合控申受理条件的案件，转入其他部门办理后，做好办案部门与当事人桥梁作用，主动沟通案件办理进程。在7日内进行程序回复和3个月办理过程或结果的答复。对于办结的控申案件做好后期回访工作，做到案结事了人和。同时，扩宽受理来访渠道，健全“信、访、网、电、视频”“五位一体”工作机制，变坐等来访为出门下访，积极主动参与基层社会治理，有效将矛盾化解在源头。建立健全院领导包案办理首次信访工作制度，认真梳理案件线索，将案件分包到人，责任到人，做到“应包尽包”“真包实包”“一包到底”。   

加大司法救助力度，彰显检察温度。扎实开展司法救助相关专项活动，拓宽案源渠道，开展每案筛查、上门问案，健全各部门、各环节司法救助案件线索发现、移送、快速办理等内部衔接机制，强化与相关单位的联系协作，加强沟通、密切配合，主动发现符合司法救助条件的当事人，并将国家司法救助融入未成年人保护、救助困境妇女、乡村振兴等工作。配合上级院开展联合救助,切实解决基层救助资金不足的困境，为“因案致贫、因案返贫”的困难群众提供司法救助，传递检察机关司法温度。以人为本，本着“应救尽救”“应救即救”的原则，对生活陷入严重困难的案件被害人及近亲属予以救助。对息诉罢访人员、司法救助对象开展定期回访，了解生产、生活等状况，了解救助款的用途，确保救助款真正缓解因案致困人员的经济窘困。近3年来共办理涉困难妇女、困难儿童等司法救助案件3件,发放司法救助金7万余元。 (汪励)