今年以来，怀远县万福镇依托镇综治中心优化整合各类矛盾纠纷调解资源，建立信访超市，打造综合性矛盾纠纷服务管理平台，扎实做好信访工作，把好信访工作第一道关口。

万福镇以“信访超市”为依托，全面提升信访接待场所规范化建设水平，持续优化升级接访场所条件，建立领导接访、信访、公安司法等6个接待窗口，多个部门联合办公，引导群众依法规范信访举报，并安排专人负责信访事项登记工作，规范矛盾纠纷登记、办理、反馈等环节工作。

严格落实领导接访、约访制度，全面实行“排班接访制”，切实把领导信访接待日变成群众工作日，由综治中心统筹群众来访接待工作，重要来访随时接待。坚持五公开原则，主动在政府网站上向社会公开镇级党政领导工作职务、分管工作，在接访公示栏接访下访时间和地点，让接访活动规范化，党委政府主要领导带头开展领导干部接访、约访活动。

万福镇坚持每月至少召开一次信访工作专题研判会，对“信访超市”运营情况及全镇信访形势等进行全面分析，紧紧围绕“事要解决”的目标，深入剖析问题原因，精准分析研判信访事项，成立工作专班，及时对接公安、司法、民政、妇联等相关职能部门，建立“四个明确”的信访事项工作格局，全力解决群众关心的利益问题和权益诉求。

今年以来，万福镇信访超市共受理信访矛盾纠纷事项30件，已办结并化解22件，通过进一步畅通信访诉求渠道，依法及时就地解决群众合理诉求，信访问题得到有效化解，起到了良好的引领示范作用。（崔璟璟 记者 吕宏伟）