怀远县龙亢镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷基层化解水平提升、方式创新、模式升级，依托一站式矛盾纠纷化解中心（信访超市）标准化打造，灵活采用“堂食+外送”服务，持续推动实现矛盾化解去短板和减库存。

▲龙亢镇“信访超市”调解员现场解答群众来访问题

“堂食”请慢用，问题处理在萌芽。每月严格制定并公示排班表，每个工作日由一名党政领导班子成员在信访超市接访窗口参与值班，针对群众反馈的问题诉求，分类登记受理，涉及到国家政策类型的，直接由窗口值班的职能部门人员现场解疑答惑。部分疑难类型的，由接访领导对接行业工作人员，通过电话、微信等形式实现线上答复。自实体运行以来，信访超市共计接待群众来访61批119人次，现场解答群众疑问57个，线上答复17个。

▲龙亢镇“信访超市”调解员到村进行矛盾纠纷实地调查

“外送”请查收，矛盾化解在现场。乡镇信访超市现有调解员共计6名，均为退休村党组织书记，具备“人熟、地熟、事熟”的相对优势。在部分受理的矛盾纠纷如土地边界类型，信访超市接访领导本着“公平、公开、公正”原则，具体交办乡镇和村级人民调解员到现场共同参与调查和化解工作。在尊重矛盾双方利益基础上，活用“调解十四法”，两头齐发力，促成协议的一致通过。当前共计开展现场调解32次，均已成功处理并签订调解协议。

“清单”请评价，满意回访在心中。每受理一起矛盾纠纷，视情况制作纸质卷宗或登记口头协议，同步录入综治“9+X”平台。在调解协议签订一个月内进行电话回访当事人，了解协议履行情况，征求群众对工作满意度情况，以便进一步改善工作作风、改进工作方法。王大郢村王某某3月份到镇反映危房改造问题，信访超市调解员后续通过电话联系跟进施工过程，目前房屋已改造完毕，当事人多次到大厅表示感谢。目前已受理并办结各类矛盾纠纷58条，回访满意度和协议履行率均为100%。（吴晗 记者 吕宏伟）