“听民声、解民情、维民利、聚民心……”秦集镇（社区管理中心）按照“三到位一处理”的总要求，创新“1234”工作模式，上下联动，形成合力的工作方法，进一步促进“党建+信访”工作深度融合，下大力气把信访突出问题处理好，把群众合理合法的利益诉求解决好，为辖区经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境。

信访超市，“一站式”化解矛盾纠纷

秦集镇（社区管理中心）坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全“党建+信访”工作机制，对重难点信访事项，充分调研会商，充分利用信访超市“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”化解矛盾纠纷。全力提高初信初访事项的办理质量，形成各部门、各村和社区化解及稳控的工作合力。此外，开展积案攻坚、重复信访治理行动，强化联动化解。截至目前，信访超市共调处各类矛盾纠纷276件，有力维护了社会和谐稳定。

压实责任，“两级包保”上下联动

秦集镇（社区管理中心）抛弃过去“无法化解”的定式思维和固化心态，对信访积案、重复信访、首次信访等类案件实行“领导包案、带案下访”“一案一策、一包到底”工作机制。定期召开信访工作调度会，准确“诊断”，对症“下药”，今年以来，共召开信访工作调度会36次。同时，坚持问题导向，从问题根源入手，依托“镇（社区管理中心）——村（社区）——自然庄（小区）——小组（楼栋）”四级网格架构，要求领导班子成员及包保干部“包村到组入户”，充分发挥村“两委”作用，情理法并用，多渠道、多角度寻求破解信访问题的突破口，打开信访群众心结。

坚持不懈，“三顾茅庐”获取信任

秦集镇（社区管理中心）把信访工作做到人民心坎上，推动党建引领信访工作高质量开展，在解决合理诉求的基础上，不断提高群众的满意度和获得感。面对信访工作，秦集镇（社区管理中心）坚持用脚丈量、用心包保，每到一组每到一户，拿出100%的诚意，克服路途远、交通不便等多方面影响，对信访人“三顾茅庐”，做好政策解释，帮助群众解决实际问题，认真做好情绪疏导、教育管理和稳控工作，用实实在在的行动赢得了群众理解和信任。

优化服务，打造“四个一”标准

信访作为反映社情民意的重要渠道，在区域基层社会治理中发挥着举足轻重的作用。秦集镇（社区管理中心）坚持对来访群众“一张笑脸迎进门、一杯热茶宽人心、一颗耐心听诉求、一份责任换信任”，“四个一”服务标准，让来访群众心中有期盼、愿说心里话、愿讲真心话。通过优化接访服务，提升办事能力，打造有温度、能办事、高效率的“人民满意窗口”，架起了一座党和政府与群众沟通的桥梁。

“群众之事无小事，一枝一叶总关情”。秦集镇（社区管理中心）深入推进“党建+信访”工作机制，创新服务新思路、新举措，汇聚社会和谐发展的强劲动力。下一步，秦集镇（社区管理中心）将切实解决人民群众的操心事、烦心事，推动实现“小事不出网格、大事不出村（社区），矛盾化解在基层”，真正从源头上减存量、控增量、防变量、提质量，将群众信访的“第一站”变为“终点站”。（陈曦 记者 吕宏伟）