“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”今年以来，淮北市杜集区石台镇深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，用心用情做好信访这一“送上门来的群众工作”，先后接待群众来访80批223人次，排查化解各类信访事项61件。 抓好矛盾纠纷排查 “到周五了，请各村（社区）上报本周排查出来的矛盾隐患。”每周五，石台镇信访办工作人员按照“信访隐患周排查”工作要求，在石台镇信访微信群中发出通知，各村（社区）工作人员随即开始上报摸排情况。 石台镇坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，通过建立信访矛盾周排查制度、包村领导进村入户走访、网格员巡访等，努力把各种苗头性矛盾隐患查出来，通过提前介入、提高标准、提早处理，做到矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。今年以来，该镇共排查出各类矛盾纠纷61件，目前均已得到化解，有效地将矛盾隐患化解在萌芽阶段。 宣传《信访工作条例》 “依法信访、理性维权，各位村民，信访行为必须严格遵守国家法律法规和《信访工作条例》有关规定，做到依法、有序、逐级信访。”该镇各村每天通过大喇叭宣传《信访工作条例》。 石台镇高度重视《信访工作条例》的学习宣传贯彻工作，始终坚持以人民为中心，通过领导班子带头学《条例》，镇直机关干部周五机关学习会议集中学，邀请上级信访机关领导专题讲座，制作“依法信访、理性维权”的展板，悬挂横幅、发放宣传资料、开展法律咨询活动等多种方式，全方位、多渠道推动《信访工作条例》在石台镇落地生根，帮助群众进一步了解信访的受理范围、信访诉求渠道和信访事项的办理程序，厘清信访和其他法定途径的界限，引导群众依法、理性、有序、文明信访。 多方参与化解矛盾 “谢谢你们，经过你们普及法律知识，我们两也明白自己的行为不妥，我们愿意把父亲的退休金和死亡抚恤金给我后妈。”石台镇子张湖社区一居民向镇信访工作人员说。 石台镇不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，坚持把党员、干部下访和群众上访结合起来，动员老党员、老干部、老退伍军人、老教师、老模范等经验丰富、德高望重的老同志参与村级事务，在村级党组织领导下，依托村（居）民委员会下设的人民调解等委员会依法依规开展工作。结合村（社区）“说事室”“百姓说事点”等，联合“三官一员一律”服务活动，将普法活动送到群众家门口。通过采取宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等各类措施，发挥人民调解和司法调解的作用，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。 坚持以人民为中心 “杨书记，我一定要请你吃顿饭，感谢村里修了路，我们这开车回来都能直接开到家门口，这是给大家伙做了件大好事。”近日，刚从苏州回来的石台镇刘庄村信访户谢某向该村书记热情地打着招呼。 石台镇始终坚持人民至上，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，切实把群众合理合法利益诉求解决好。通过领导班子成员包村、镇直机关入户，深入群众，主动收集群众“急难愁盼”和反映强烈的热点、难点问题，主动了解群众意愿和思想动态，针对性地组织相关职能部门，开展政策宣传、入户服务等活动，千方百计帮助群众解决实际困难和难题。今年以来，群众反映的道路、沟渠、环境整治等20余个问题均已得到有效解决。（周晨 王倩雯）