“感谢您郑老师，我们和解了。”

“郑老师，您是和谐的使者……”

9月20日，芜湖市公安局镜湖分局东门派出所警民联调室再次传出笑声。调解员郑翠红与派出所民警联手，用“耐心、爱心、暖心”成功化解一起起矛盾纠纷。年过五旬的郑翠红在警营调解岗位已经4年，用真情服务群众，用暖心化解纠纷。东门派出所警民联调室被群众称为“郑老师调解室”。

还款不成至反目 巧化干戈为玉帛

“感谢郑老师暖心调解，我们同意这样的协议……”9月18日，一起因还款导致两位朋友反目纠纷，经郑翠红与民警调解，双方化干戈为玉帛。

9月15日中午，派出所接到潘某报警：孙某强行搬走其家中物品。

民警赶到现场后，将双方带回派出所进行调查处理。经了解，潘某和孙某曾是好友。2016年11月，潘某向孙某借款20万元，双方约定2023年4月还清本息。然而，约定还款时间过去5个月，潘某不仅未还款，而且采取“躲猫猫”方式回避。孙某十分恼火。9月15日中午，其来到潘某家“要债”，再次遭拒绝后，一气之下搬走了潘某家一台电视机，潘某为此报警。

“欠债还钱，天经地义。”郑老师和民警首先向欠款方潘某进行法律法规宣传，希望其换位思考，珍惜友情。“如果别人欠了你的钱，你会怎么样？不要为此伤了和气……”同时建议：如果暂时没有还款能力，应与孙某协商，确定还款事宜。而孙某也不能采取到潘某家搬东西方式，一旦触犯法律将承担后果。

18日，双方再次来到警民联调室。经过调解，孙某向潘某道歉并归还电视机。双方再次协商签订了还款协议。一起纠纷化解后，双方重拾友情，并向郑翠红道谢。

夫妻感情欲破裂 破镜重圆化和谐

“一些纠纷起因并不大，但如果没有及时妥善化解，很可能会导致大的案（事）件。所以，我们必须根据矛盾纠纷特点及时化解，避免隐患。”有着丰富调解经验的郑翠红，深知调解工作的复杂性和重要性，她勇于担当，不断总结经验，采取“耐心倾听、真诚沟通、注意观察、对症下药”等“四部曲”，将一起起疑难纠纷成功化解。

章某与李某原是一对夫妻。然而，丈夫章某却有了外遇。家庭被“第三者”插足，李某伤心欲绝，9月12日上午，其和家人到“小三”家兴师问罪，双方发生激烈争吵。

接到报警，东门派出所民警及时到场，将双方带回派出所进行调查处理。郑翠红和民警首先听取双方“诉苦”，再与双方沟通。通过观察发现，李某深爱着自己丈夫，不想家庭破裂。但“小三”并未意识到自己过错。于是，郑翠红对其进行婚姻家庭正确价值观引导及心理辅导，教育其不能破坏他人家庭。

经过一周调解，“小三”终于认识到自己的错误行为，并表示离开章某。一起婚姻纠纷得以化解。

李某与章某破镜重圆的那一刻，夫妻俩深深感激郑翠红。

母亲难以看孩子 耐心调解赢探视

“我就相信您郑老师，要不是您耐心调解，我哪能顺利看孩子啊！”9月20日上午，在派出所警民联调室，市民武女士握着郑翠红的手激动地说道。在化解矛盾纠纷过程中，郑翠红设身处地为当事人着想，“背靠背”调解、“心贴心”开导，使矛盾纠纷得以化解。

武女士和杨先生原本是夫妻。因感情破裂，前不久，夫妻俩在法院起诉离婚。在尚未判决期间，他们的未成年孩子由男方父母抚养。而公婆对武女士成见很深，阻止儿媳探视孩子。武女士思儿心切，9月17日上午，因再次探望孩子与公婆发生冲突，双方吵到了东门派出所申请调解。

郑翠红接待后，为避免双方发生冲突，她和民警分别“背靠背”调解，重点告诫老人：《民法典》对父母行使探视权更是作出了详细规定，即使夫妻离异，孩子归一方抚养，任何人不能剥夺另一方探视孩子的权利。随后，与武女士沟通，希望其理解老人心情，慢慢说，不要“火上浇油”。

经过调解，双方商定：每周六武女士探视并接走孩子，周日送回。一起探视权纠纷圆满画上了句号。武女士激动地双眼泛起泪花，对郑翠红充满感激。(张红 丁玉琴)