小小社区，千头万绪。为更好地解决社区居民的急难愁盼问题，马鞍山市雨山区创新推行网格服务群众“八员工作法”，组织广大网格员进楼入户走访巡查，动态掌握网格内的人、房、物等基础信息，对摸排发现的社会治安、矛盾纠纷等问题梳理整理、分类处置，真正发挥了服务群众“多面手”的作用，在一张张小网格中“绘制”出一幅幅暖心画卷。

关爱老年人，上门慰问送温暖，已经成为雨山区佳山乡格林社区网格员的工作日常。上午9点，格林社区网格员来到万嘉南苑二村居民管远梅家中，与老人促膝谈心，帮助老人完成养老金认证。管远梅平常一个人居住，不常出门，社区网格员经常来陪她聊天，帮忙打扫卫生，鼓励她参加社区相关活动，这让她感受到了浓浓的关爱与温暖。“有什么事，只要我打个电话，他们就会及时过来，就像家人一样关心我。”管远梅深情地说道。

“真心为民，热情周到”的网格员是社区居民生活的“百事通”，也是“为民解忧”的“万能钥匙”。近年来，网格员充分发挥自身优势，成为邻里和睦的“金牌调解员”。

雨山区采石街道芦场村是一个村级单位，平时遇到最多的问题就是邻里间因为农田发生的矛盾纠纷。前不久，村民魏大斌就因灌溉农田的事与同村的曹师傅发生了矛盾：曹师傅用水坝将水蓄了起来，导致位置靠后的魏大斌家的菜地浇不了水。魏大斌想引水过来，曹师傅不同意，大家都觉得自己在理，一来二去就产生了矛盾。

芦场村网格员周凯在得知了此事后，多次上门进行协调，动之以情，晓之以理，最终化解了魏大斌与曹师傅之间的矛盾，双方握手言和。“要是没有网格员，我们之间的矛盾只会越来越激化。周凯不仅解决了我们这次矛盾，也让我和曹师傅能友好相处，真的很感激他。”提及此，魏大斌对周凯竖起了大拇指。

周凯介绍，在芦场村，遇到这样的问题，网格员首先会上门入户进行调查，能够现场解决的，立马现场解决；现场解决不了的，网格员及时将矛盾录入到三级矛盾系统当中，确保维护好辖区群众利益问题，帮助他们解决难题。

网格服务越小越细，群众关系越走越亲，社会治理也就越来越好。雨山区自创新推行网格服务群众“八员工作法”以来，广大网格员化身“服务员”“信息员”，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”，真正实现了与群众“面对面”“心贴心”，成为促进社会和谐的新动能，展现出一幅共建共治共享基层社会治理生动画卷。

自推行网格化工作以来，雨山区广大网格员累计走访群众32万户，登记核查人、房信息30万余条，为群众解决各类诉求问题3.5万件，办结率达99.8%，网格化服务管理更加深入人心。（姚浩）