“请你们出面再给双方调解下，今天房主一家又把工厂门口堵了，我们警力有限，不能天天为这个事出警”，在宿州市中级人民法院民三庭与派出所的电话联系中，派出所希望法院能够帮忙解决一起治安警情。“好的！我们派人去”。近日，民三庭的法官接到电话后当即赶赴现场，在派出所会议室里让双方当事人坐下来各自陈述自己的“委屈和诉求”，经过近两个小时的调处，双方当事人终于达成调解协议，握手言和、笑逐颜开，为往日的纷争画上圆满的句号。

某乡村的一农家为给儿子娶媳妇建新房，发现新房墙面有裂纹，装修过半认为所购买的混凝土“不合格”，与厂家产生纠纷。房子未如期准备好、新媳妇不能顺利娶进门，房主一家气愤不已遂提起产品销售者责任纠纷一案。一审中经鉴定确实混凝土未达到约定C30强度，房主要求生产厂家承担质量瑕疵担保责任诉求赔偿近40万元的损失。

乡村建房时，房主通常请的是本村或邻村的施工队，一无资质、二无设计图，房主依照自己的需求、再听听施工队的意见，自筹资金购买原材料，所建成的房子出现质量问题在认定责任上难度较大，因没有建筑设计图纸，建房无规范，鉴定程序需要多次、费用高昂。案涉的纠纷在一审审理时房主申请原材料鉴定，上海一家鉴定机构采用“回弹法”九处取样，结论意见是房屋大部分位置混凝土强度达不到所购买要求的C30强度标准，认为房屋存在“质量瑕疵”；房主认为“我买的C30，你没有提供C30，那就只能推倒重建”，遂自行委托造价评估：重置价格36万元。一审判决支持了房主36万元的诉讼请求，生产厂家不服提出上诉，认为“回弹法”的取样方法不符合规定、应当采用“取芯法”；即使混凝土未达到约定强度仅是一种建筑原材料存在瑕疵，整体房屋质量应通过严谨规范的“验算法”计算出质量瑕疵的成因。二审中，经联系原鉴定机构出具了函件确认仅为质量瑕疵，无法确定有居住安全隐患。因此，需要由专业鉴定机构出具加固方案和维修费用，但所需鉴定费用极高。房主认为自己家庭困难拒绝预交鉴定费，并多次到生产厂家堵门闹事，双方矛盾逐渐升级。

民三庭审理案件中，为了了解房屋建筑质量、结构等相关知识，承办法官专门到蚌埠市某建筑材料质量鉴定机构进行专业咨询。承办法官又到房主家中了解情况查勘现场，做好情绪安抚工作，向其家人释法明理，答疑解惑，让其家人知晓房屋出现裂纹等质量瑕疵问题还与建筑设计、钢筋硬度、承重大梁的跨度、开间的深度等均有关联，应通过加固维修来解决问题。经多方分析、真情调解，让双方当事人都能切实感受到法官是实实在在帮助他们解决矛盾，从而信任法官，理解对方，最终互谅互让达成调解方案。（解亚洁 刘敏 沈若愚 江新年）