近年来，芜湖市繁昌区医保分局坚持高标准、严要求，细化服务举措，增强服务意识，对标“一流”抓落实，全力做好各项医疗保障工作。

努力建设一流经办队伍。针对医保经办机构工作人员的知识盲点、能力短板、经验盲区，开展常态化、系统化的学习和培训，通过每月集中闭卷测试的形式，对异地就医、职工医保、城乡居民医保、生育保险、医药价格服务等内容进行测试，以考促学，以学促行，加强医保最新政策、业务知识、重点改革任务等内容的学习，全方位提升医保系统干部的综合素质和岗位适配度。在基层医保经办机构开展医保政策专题培训，单位业务骨干定期授课。

努力做好一流政策宣传。以群众需求为导向，通过区政府网站、电视台、微信公众号、乡村大喇叭等途径，广泛宣传基本医疗保险的政策标准、参保方式、办事流程，及时解读发布医保政策，提高群众对医保政策的知晓率。坚持宣传与服务相融合，发挥镇村医保经办窗口、定点医药机构政策宣传优势，在群众办事、就医过程中加大政策宣传力度，促进参加群众知医保、懂医保、用医保，不断提升群众对医保服务的满意度。

努力提供一流医保服务。围绕优化医疗保障管理服务，不断改进和加强作风建设，用制度规范服务行为，强化“医保人”的责任担当意识，理清工作思路，积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点问题，切实增强做好医保工作的责任感和使命感。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等服务制度，明确窗口办理业务每一环节工作职责及办理时限，建立监督管理机制，工作进度重点上报，完善责任追究制度，对于工作中责任心薄弱导致的投诉，经查实严肃追究责任人相关责任。（凌寒）