近年来，淮南市寿县堰口镇认真学习借鉴新时代“枫桥经验”，以党建引领信访，以“四心”开展工作，把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众利益维护好，助力信访工作提质增效。

“守初心”，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，打通信访工作服务群众“最后一公里”，扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，想群众之所想，解群众之所难。镇领导干部主动深入基层一线，为群众排忧解难，变群众“上访”为领导干部“下访”，将矛盾隐患消除在萌芽状态，实现了信访“减存量、控增量”的目标，为全镇经济社会发展创造了良好的稳定环境。该镇的魏岗村村民陈希安，因患糖尿病及多种并发症，家中有２个子女正在上学，妻子离婚，家庭生活困难，镇党委政府得知情况后，立即安排镇民政所、中心卫生院到村、组、户调查核实情况，为其办理了低保、城乡居民慢性病，解决了其子女上学后顾之忧。

“把重心”，注重初信初访，严格执行领导干部信访值班接访制度，落实首办责任制，积极回应群众诉求，做到有问题早发现、早介入、早化解，形成层层有责任、级级有作为、人人有压力的信访工作氛围。今年初，双楼村西郢组村民徐世安等人到镇接访中心反映林木砍伐收益纠纷问题。当时值班接访的镇党委书记汪道宏认真倾听群众诉求，仔细询问有关情况，理清事情来龙去脉，找准化解对策，根据“一个案件、一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”的工作机制，成立工作专班，工作专班及时查看现场、走访群众、查阅合同、召开座谈会，并多次与承包人协商沟通，反复做群众工作，最终承包人同意一次性支付给村委会１４万元，由村委会负责发放给承包地群众。成功化解了一起群体性事件。

“保耐心”，信访工作是一项复杂多变工作，需要在与群众交流时多换位思考，设身处地体谅信访群众，耐心细致做好解释疏导，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，这样才能拉近与群众的关系，最大限度争取群众的理解、信任与支持配合。镇村干部直接与群众打交道，需要耐心细致的了解村情民意，立足实际打感情牌。十字路街道信访人程晋秀，因土地确权多次上访，镇高度重视，组成专案组，由镇综治信访分管领导带队，奔赴芜湖约见信访人，从讲清道理、阐明法理、兼顾情理三个方面入手，做了深入细致的思想疏导与政策宣传工作，较好地解决了久拖未决的信访积案。代克山、朱传顶是堰口镇两名窑厂业主，曾经因窑厂清理，赔偿问题未解决多次上访，镇主要领导多次专程约访代克山、朱传顶两名窑厂业主，做了大量的思想化解工作，在政策范围内，给予了尽可能的人文关怀和资金援助，感化了信访人，有效化解了信访人的激进情绪。

“存热心”，堰口镇信访工作人员在日常工作中能够做到热情接待来访群众，认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求，对群众诉求认真进行登记并报领导批示交办。镇党委政府协调分管领导及相关职能部门互相配合、通力协作。杜绝了非信访部门对信访工作冷眼旁观的现象，形成多部门密切配合、齐抓共管的工作合力。大光社区陶如峰系寿县水务局工作人员，因计划生育超生被开除公职，其家属系下岗工人，家庭困难，且因其一孩患有症状性癫痫病，定为２级残疾，陶如峰为此多次上访。堰口镇党委政府不回避，不推责，以积极的态度主动作为，热情接待、约访信访人，实行“领导专抓，部门联动，会商化解”相结合的措施谋求解决。由镇主要领导亲自牵头，镇人社所、镇民政办、镇城市管理部门、镇信访办以及大光社区共同参与，动员各方力量，先后３次召开协调会，最终使陶如峰信访积案得到妥善解决，签写了息诉息访承诺书。（顾明）