为坚持和发展“枫桥经验”，及时、妥善处置各类矛盾纠纷，有效消除各类问题隐患，蚌埠市蚌山区完善多元化解机制，抓细抓实排查、包联、推送、疏导、化解5个工作环节，实现矛盾纠纷排得出、化得掉、控得好。

强化底数摸排到位。各乡街、社区中心确定排查任务清单，通过网格员日常巡查、网格议事会，党员楼长、楼宇管家以及各类群防群治力量走访排查，掌握网格内纠纷事项。22个行业主管部门全面排查行业领域存在的突出问题和执法过程中遇到的关联纠纷。区级综治中心牵头政法、信访及司法热线等部门，定期进行数据研判会商，确保苗头早发现、早介人。

强化责任包保到位。简易纠纷由网格员直接介入处理并负责包联，明确楼栋长或居民小组长定期回访。一般纠纷由村(社区)人民调解委员会参加调解，由村(社区)书记、“两委成员”负责包联，跟进化解措施。复杂纠纷由乡街（社区中心）牵头相关职能部门进行联合调处，明确负责同志负责包联。重大疑难复杂纠纷在属地包联基础上，报送区级层面，由相关领导、部门负责同志进行包联，主动下沉服务、跟踪化解。

强化事项推送到位。乡街、社区中心通过综治信息化平台分类推动各类问题，对超出本级职责权限或能力范围的事项，即时通过网格化智能管理平台报送给上级协调，上级收到“呼叫”后及时作出“响应”，对报送事项进行分析研判，协调相关职能单位限时解决，或启动专班攻坚机制化解，并通过网格化智能管理平台予以反馈。

强化宣传疏导到位。乡街、社区中心在调处、化解矛盾中加强宣传疏导，对诉求符合政策规定的事项，督促推动责任单位落实到位，维护群众合法利益。诉求不符合政策规定的事项，通过政策法规宣传、谈心谈话等方式做深做细思想工作，必要时提供心理疏导服务，坚持矛盾纠纷“分类化解”“事心双解”。

强化资源调配到位。各乡街、社区中心各乡街依托综治中心整合人民调解室、信访接待中心、专业性调解室等场所，全部建立了“一站式”矛盾纠纷多元调解中心（信访超市），实现司法、信访、综治等部门常驻。常驻信访超市专兼职调解人员数61人，公开专兼职调解人员数82人，公开法律援助人员数33人，公开心理服务人员数11人，对涉及多个部门解决的事项，实行集体会商、联合调处，今年以来，全区信访超市共化解矛盾纠纷460余起，形成典型案例15起。（蔡永清）