近年来，芜湖市湾沚区花桥镇始终将“站稳群众立场、维护群众利益、解决群众诉求”作为信访工作出发点和落脚点，着力当好信访宣讲员、记录员、服务员，扎实做好信访这项送上门的群众工作，树立基层党委政府良好形象。

当好“宣讲员”,政策宣传有“态度”。花桥镇结合小微权力“监督一点通”、耕地保护和粮食安全、乡村振兴、防返贫、党组织领办合作社等方面开展专项监督检查，将信访举报宣传与专项监督检查督查相结合，宣传阵地向村组延伸，重点宣传常规信访和纪检信访举报受理范围、实名举报注意事项、举报人权利和义务等内容，切实增进群众对信访工作的认识了解。镇村纪检监察干部主动深入基层一线，近距离倾听群众诉求，归纳群众反映热点问题，梳理具有苗头性、倾向性问题，作出专题分析，确保第一时间掌握信访举报情况，由变“坐等上访”为“主动下访”，引导群众通过正确的途径和方式反映诉求。

当好“记录员”，接待服务有“温度”。“信访信访”，就是群众在特定的地方跟人交谈、表达诉求，使其理有处讲、怨有处诉、难事有处反映。花桥镇村党员干部坚持做好听众，认真倾听群众反映的问题，把握群众的心理和情绪状态，以“一个微笑、一声问候、一杯热水”化解群众负面情绪，营造良好沟通氛围。准确把握受理范围，明确专人进行信访举报登记管理，把好常规信访和纪检监察信访举报入口关，当好“记录员”。在规定时间内完成接收、登记、录入、转办等工作，强化对信访举报受理办理的闭环管理，提升信访举报办理质效。

当好“服务员”，办理处置有“力度”。花桥镇坚持“业务内坚决解决、业务外帮助解决”的原则，对于镇村职责范围内的信访问题，在全面掌握事实全貌后，就查实或查否情况向信访群众进行答复，答复时注重法、理、情综合运用，动之以情、晓之以理、服之以法，努力让信访群众感受到组织温暖，感受到公平正义，从而心服气顺、化解矛盾。对不在镇村职责范围内的诉求问题，及时给举报群众做好政策法规引导，推动建立协调联动、齐抓共管工作机制，督促相关部门和经办人履职尽责，解决群众诉求，答复群众问题，切实维护群众合理合法诉求。（潘先虎）