近年来，怀远县龙亢镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“小事不出村、大事不出镇、问题不上交”总目标，积极探构多元立体矛盾纠纷调处模式布局，在资源整合、机制落实、方法创新上下足功夫，持续推动各类民间矛盾化解在基层，不断提升社会综合治理水平，全力推动“枫桥式”工作法在龙亢生根结果。

细化资源配置，筑牢枫桥式战斗堡垒

增强队伍组织力量。严格制定选聘标准，从老党员、老干部等“五老人员”中选聘出48名调解员，整合144名“一组一会”、2名法庭工作人员、1名派出所警员等力量，始终坚持“月培训、季测评”管理制度，进一步压实工作责任。

打造标准化办公场所。将镇级信访超市建设纳入2023年乡镇民生实事项目，统筹财政资金投入10万余元，有效利用综治中心闲置场地，精心谋划空间布局，于4月份完成建设并投入使用，完善一站式办公流程，凸显群众“只进一扇门，最多跑一次”的便民服务理念。对标同步完成龙亢村标准化信访超市打造。

落实专项经费保障。镇党委政府将调解经费纳入镇财政预算，为每位调解员每月发放基本补助260元。通过以案定补的方式激励调解员工作热情，按照纠纷难易程度，每成功调处一起，给予相应补助。

深化机制运行，厘清枫桥式工作职责

坚持领导值班接访。党政领导班子成员轮流参与工作日值班，重要节点由党政主要领导开门接访，及时登记和受理群众反映诉求，根据难易程度设定办理时限，接访领导包保到户、包案到人，凸显“群众利益无小事”的服务初心。10月份镇党委书记参与接访，召集林业、土地、民政等部门负责人现场研判和解读政策，成功化解2件历史积案。

加强“清单+闭环”管理。规范登记信访超市接访台账，整合市县长热线来电、信访局交办案件，由值班接访领导签批交办职能部门处理。镇综治中心发挥调度作用，督促当前办理进度，及时回访巩固成效，便于优化工作方式，改进工作作风。2023年以来，共计登记受理群众来访问题181余件，已化解180余件，回访178人次，满意率100%。

统筹部门联动处置。2023年以来共召开20次矛盾纠纷化解联席会议，针对历史问题、涉法涉诉等复杂矛盾纠纷，由政法委员牵头职能部门人员进行研判分析，制定可行方案，形成工作合力，实现矛盾纠纷高质量化解。2023年7月份针对莫湖村群众省访邻里纠纷问题，镇平安办、司法所、派出所多次碰头会商，最终促使达成调解协议，圆满化解两家多年积怨。

强化方法创新，解码枫桥式服务密钥

“堂食+外送”服务到位。针对政策纠纷类型问题，对接职能部门现场答复，部分家庭琐事由调解员进行口头调解，实现“气着来、笑着走”。针对土地、邻里纠纷类型问题，安排乡镇和村级调解员到现场进行调查，活用“调解十四法”，两头齐发力促成协议一致通过。2023年4月份接到汪彭村群众反映土地边界不清问题，通过镇村调解员到现场测量，在重新打下地界灰桩后，矛盾双方握手言和。

“村居微法庭”常伴生活。积极对接龙亢法庭，乡镇和24个行政村均已建立“村居微法庭”，通过诉前调解、定期回访、征集民意等形式，让群众在“家门口”解决问题，让每次调解工作变成有效的普法过程。2023年以来，“村居微法庭”参与处理矛盾纠纷23余件，配合县法院完成满意度回访17余次。

再创特色调解新品牌。在“老支”调解室的基础上，衍生成立以女性调解员为业务骨干的“宁大姐调解室”，对标开展婚恋家庭矛盾化解工作。发挥退休村书记“人熟、地熟、事熟”优势，聘用6名退休村书记，成立“老支书”调解工作室，参与处置土地宅基地、邻里关系等类型矛盾纠纷。2023年以来，共计化解18起婚姻家庭矛盾，积极协调处理各类群众纠纷，用“小家”之间的和睦相处，守护“大家”的和谐稳定。（刘洪花 记者 吕宏伟）