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今年以来，芜湖市弋江区以“快、准、稳”“三字诀”为抓手，全力以赴推进信访矛盾突出、群众信访意愿强烈信访案件高效化解，真正做到化一件、结一件、稳一件。
一是处置“快”。对辖区内发生信访案件迅速反应，立刻成立信访化解调查小组，根据案件紧急程度，选择电话回访、本人谈话等方式迅速摸清案件来龙去脉，寻根溯源。二是政策“准”。第一时间收集整理涉案政策法规，建档分类，为后续信访案件化解处理提供有力法律支撑，为领导决策提供一手资料，当好决策“先头兵”。三是化解“稳”。对于群众信访问题本着“原地消化”的原则，解决信访苗头，对待来访群众平心静气、换位思考，第一时间处理、第一时间答复，力争让群众满意。（王梦婷）