近年来，芜湖市繁昌区医保分局把提升人民群众对医保政策的知晓率、享受经办服务的便捷度、对医保工作的获得感作为工作出发点和落脚点，不断打通政策中的“盲点”、经办中的“堵点”、服务中的“冷点”，以优质高效便捷医保服务让群众办事暖心、获得感不断提升。

重氛围，提服务。大力培养基层“知医保”“懂医保”服务队伍。以“医保经办系统练兵比武”活动为契机，实现全员练兵、全员比武，重点向区医保窗口经办人员、镇、村（社区）医保经办人员开展延伸，进一步提升医保经办队伍业务素养和服务能力，让群众在家门口就能“找得到、问得清、办得成”。

重通道，沉事项。按照“能放尽放、应放必放”的原则，区医保分局及时梳理辖区内医保经办下沉服务事项清单，将高频服务事项下放至镇、村（社区）医疗保障服务窗口办理，全方位打通为民服务“最后一公里”，做到服务渠道最广。至目前，共下放镇级医疗保障服务窗口医保经办事项23项，村级医保经办事项12项，让群众在家门口就能办理高频医保业务。重优化，抓经办。持续优化医保经办工作，优化窗口设置，全面推行“一窗”办理，整合窗口服务资源，让群众一窗办完医保事；优化服务事项，全面减少办事材料，“一次性”告知所需材料，让群众轻松来满意走；优化办理时限，全面缩短办结时限，实施“好差评”，优化满意评价，畅通举报投诉渠道，全面真实反映服务情况，让群众监督医保服务。

重宣传，惠民生。坚持医保政策进机关、进农村、进社区、进企业、进学校、进医院，积极组织医保干部职工下沉基层，开展医保宣传，针对不同单位、不同对象、不同人群等按需开展，宣传解读基本医保参保缴费、就医报销、转移接续、异地就医、基金监管等政策，大力宣传医保惠民利企工作成果，提高参保单位和群众对医保工作认可度，提升群众医保领域政策知晓率和满意度。（汪姗姗）