5月6日，芜湖市湾沚区市场监督管理局六郎所收到山东青岛蔡女士快递寄来的一面锦旗。

今年3月31日，山东蔡女士通过12315政务服务便民热线反映湾沚区某公司拒绝退还学费问题。收到投诉后，六郎所工作人员第一时间联系投诉人蔡女士，通过电话、微信了解其投诉的缘由及基本事实情况，成功收集投诉人的基本信息、交易支付凭证截图等证据材料。掌握投诉人基本信息后，工作人员迅速与被投诉人湾沚区某公司联系，调取相关交易信息，全面了解事件的来龙去脉。随后，他们多次致电被投诉人公司的客服部门进行协商，然而遗憾的是，客服部门表示不愿退款。为积极化解矛盾，工作人员不辞辛劳，进一步调取被投诉公司的相关资料，并成功获取该公司大股东的联系方式。通过多次耐心细致协商，他们最终成功为蔡女士挽回经济损失共计2986元，展现了出色的专业素养和解决问题的能力。

近年来，湾沚区市场监督管理局积极探索完善“接诉即办”工作机制，接到投诉后第一时间开展实地调查核实，做到合法诉求予以满足，违法行为依法查处，群众疑惑耐心解释，切实化解矛盾纠纷，为群众排忧解难。（汪媛媛）