近年来，芜湖市繁昌区平铺镇围绕“纾民忧、解民困、顺民意、聚民心”的目标，坚持以法治政府建设为统领，以社会治理为抓手，构建平铺镇“法治+信访”工作新格局，推动法治政府建设与信访业务双促进、双提升。

坚持用法治“解题”，筑牢基层治理根基。党政领导班子依法履行工作职能，努力提高决策的科学化、民主化、法治化水平，不干预司法活动，持续推进清单制度建设，落实政府机构改革方案，进一步转变政府职能，动态调整权责清单，优化完善行政权力中介服务清单。积极推进“互联网+政务服务”工作，线上为民代理各类服务，办理初心热线，切实解决老百姓反映的问题，打通服务群众的“最后一公里”。同时组织辖区内10个村（社区）与安徽渡江律师事务所签订一村（社区）一法律顾问合同，充分发挥法律顾问的作用，完善法律服务工作，提高决策科学化、民主化、法治化水平。2023年全镇信访案件参评率和满意率均为100%，进一步提升了人民群众的安全感满意度，全力把群众“信访”工作在“法治政府”轨道上打造成群众“信任”工作。

坚持用机制“管行”，强化信访源头治理。平铺镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推动“1+3”全面包保体系建设，组建“镇+村+片+组”的服务团队，从四个层次实现区域全覆盖、全调处、全化解，努力做到信访矛盾“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。在镇级实行党政领导接访“月底公示、每日接访”工作机制，每天上午由值班领导在信访办进行接访，倾听民意诉求。各包案领导通过定期接访、下访、走村入户等方式做好基础信息采集、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、社会心理服务及其他管理服务事项，推动实现了信访服务供给和需求精准对接，快速响应群众诉求和基层治理无缝衔接。并按照“大起底、大排查、大化解”工作要求，定期摸排上报信访矛盾，将矛盾隐患“全方位、无死角”排查彻底，化解彻底，清理彻底，坚决防止“小事拖大、大事拖炸”，更好维护社会稳定和谐。

坚持用服务“暖心”，提升化解矛盾实效。将信访工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，实行党员干部“亮身份、亮职责、亮承诺”，设置“党员先锋岗”，坚持“党员多跑腿，群众少走路”原则，实现党员干部上门服务常态化。充分发挥基层党组织头雁作用，选好、用好网格员，组织动员无职党员、“五老”人员、乡贤等积极参与社会治理工作，做到早发现、早报告、早化解，提高源头化解效率。党员干部带头向群众宣传网上信访流程和优势，进一步提升网上信访知晓度和认可度，不断提高网上信访占比，同时把市长热线、领导信箱等渠道的重要信访件纳入领导阅批范围，推动落实信访网上投、业务网上办、结果网上评信访模式，极大地便利群众，有力促进信访工作向“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标转变。坚持用宣传“交心”，深化法治教育引导。坚持把强化思想政治教育贯穿于基层综合治理全过程，通过引导群众学法知法守法，营造良好家风，引领基层综合治理。

同时结合“法治宣传月”、传统节日等时间节点，通过发放宣传手册、张贴宣传海报、猜灯谜活动等方式，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动11次，发放宣传手册2000余份，张贴海报600余份，营造了“知法学法守法用法”的良好氛围。各村（社区）以党总支为核心，以“主题党日+”活动为载体，推动党员干部力量下沉，带头代办信访事项，积极打造“群众张嘴、干部跑腿”的信访通道，推动党群关系更加密切，干群关系更加融洽。（王家才 杨昌强）