温暖的五月，鲜红的锦旗——近日，芜湖市公安局镜湖分局“枫桥式派出所”赭山派出所连获群众赠送的5面锦旗。一面锦旗一个故事，见证“枫桥”精神，谱写“调解”华章。

购买“盲盒”引不满 依法调解高效率

5月14日上午，赭山派出所接到110指令：辖区某校园附近一小店发生纠纷。

民警迅速赶到现场。只见一位学生家长与店家发生争执。

民警劝阻后了解到：这位家长的孩子今年10岁，在家长不知情的情况下，用自己4000元“压岁钱”在该店里购买了大量盲盒卡片。家长知道后十分恼火，遂责怪店家“诱骗”未成年盲目消费，并要求退回。而店家十分委屈：孩子自愿购买，并没有“强买强卖”现象。

民警将双方请到派出所，发挥警民联调机制与调解员一起展开调解。

由于孩子将部分“盲盒”已经拆开无法退货，针对“退赔”这一焦点问题，民警与调解员耐心地向双方进行摆事实、讲道理，经过调解，最终双方达成协议——退赔家长部分损失。

一起纠纷得以化解，5月18日，家长向派出所警民联调室赠送一面印着“警民联调化纠纷，依法调解高效率”锦旗表达谢意。

“代理退保”被忽悠 警民联调化纠纷

5月13日，某保险公司工作人员向赭山派出所报警：一名客户与该公司因退保产生纠纷。

派出所民警了解得知：今年1月中旬，客户周某为其本人投保某保险公司一份重大疾病保险，责任期限20年，交费年限10年，至今保单有效状态。几天后，周某轻信他人可以帮其“全额退保”，并通过官微方式办理基本信息变更，将自己电话变更成他人联系方式。他人掌握其基本信息后，冒充周某信息要求“退保”无果，恶意通过多渠道进行投诉，阻止客户与保险公司协商处理。

为有效化解该起纠纷，民警通过保险公司调阅投保影像资料、比对投保单、投保提示书、回执的签名等材料，均未发现异常。但比对投诉人的声音发现声纹不一致，疑似非周某本人投诉。

为使客户的健康保障、经济安全不受到侵害，民警与调解员对双方进行调解，经过相关法律法规宣传及保险条款解答，公司与客户最终达成一致处理方案。公司为此向派出所赠送锦旗以示敬意。

毁坏物品泄私愤 警民联调除积怨

“感谢派出所警民联调，让我们能消除误会。”某私营公司一名员工因擅自离职与公司产生纠纷。赭山派出所警民联调室用真情化解了该起纠纷，消除了误会并赢得锦旗。

5月15日中午，派出所接到某私营公司店主报警：该店一名员工将一件价值万元的物品毁坏，双方因赔偿产生纠纷。

民警赶到现场调查并调取视频监控，经过分析查明了真相：该公司员工因个人原因离职，但因赔偿问题与公司发生纠纷，双方理论中，员工将店里一件价值万元的样品工作台故意损坏。

民警将双方带回派出所后启动警民联调机制，与调解员一起对双方讲事实，说法律，厘清责任，分析原因。经过调解，员工认识到自己的错误，并承担给公司造成的经济损失。

公司原谅了员工，一起纠纷成功化解，警民联调室为此获赠一面锦旗。

酒后误会致打斗 细致调解消误会

“谢谢警民联调，我们消除误会和好了。”5月18日，一位男子与他人酒后打架，经赭山派出所警民联调消除误会后，向派出所赠送锦旗表达谢意。

5月15日晚，赭山派出所接到110指令：辖区某酒店发生打架。

民警很快到达现场。只见两名中年男子互相指责，其中一位满脸是血，声称鼻子被打伤。民警将伤者送往医院治疗，并通知双方第二天到派出所接受调查处理。

经了解，双方经各自朋友相邀在一起聚会。席间，其中一位陈某听邻座的李某说笑话，误以为对方指桑骂槐说自己，遂借着酒劲与其理论，双方一言不合揪打一团，陈某将李某鼻子打伤。征得双方同意，派出所启动警民联调机制，民警与调解员展开调解。因李某经医院治疗花费医疗费近万元，民警和调解员在对双方进行法律法规宣传的基础上，将调解重心放在赔偿上。

经过耐心调解，说明“打架造成的严重后果”，陈某认识到自己的行为不妥，主动向李某道歉，并赔偿其医疗费、营养费等一万元。

一起纠纷得以消除，误会得以解开。李某向派出所警民联调赠送锦旗致谢。

集体“退保”闹纠纷 解开真想赢赞誉

“感谢派出所警民联调工作，不仅帮我们向客户解释清楚，也解开了真相。”5月20日，某保险公司芜湖分公司负责人向赭山派出所赠送一面“真心为民办事，倾心为民解忧”锦旗，以表达敬意与感谢。

5月12日上午，赭山派出所社区民警在该保险公司进行反电诈宣传时获悉：近期，多名客户在该公司要求“退保”，因未达到目的与公司发生纠纷。

民警高度重视，当即展开调查走访。经了解，一些客户接到陌生电话，声称可以帮助他们代为全额退保，并要求得到一定比例的提成，由此引发部分客户要求“退保”。而根据保监会等行业规定，“退保”需要保险人亲自申请，不得委托他人代为退保。

民警经过研判，这些电话疑似电信诈骗。为化解纠纷，还原真相，民警、调解员与保险公司人员一起做客户工作，解释相关保监会等行业规定，同时以案说法向大家进行反电诈宣传，请大家警惕电信诈骗。经过工作，客户最终意识到被骗的风险，打消“退保”计划。

保险公司为此十分感谢赭山派出所警民联调工作，特意赠送锦旗表达心意。（张红 汪浩波）