今年以来，南陵县工山镇乔村村立足实际，深入学习践行新时代“枫桥经验”，把村民关心的热点、难点作为矛盾化解工作的落脚点，用心用情用力推进矛盾化解工作走深走实。

用心听民声。乔村村严格落实值班制度，确保群众来访来电找得到人、说得上话，要求包片干部耐心倾听群众的意见、建议和诉求，做好登记，以文明、高效、优质的服务对待每一位来访群众，为全村和谐稳定奠定扎实基础。截至目前，共接待群众来访来电咨询诉求59件，回复办结58件，正在办理1件，群众满意率98.3%。

用情访民情。乔村村坚持将矛盾化解在源头的工作思路，对来访登记的诉求逐一现场走访，了解实情并及时反馈。充分发挥党组织的政治优势和组织优势，发挥退休老村干部、老党员、老队长参与矛盾化解工作，坚持日常排查和定期排查相结合，做到“早发现、早掌握、早化解”，切实把矛盾和问题解决在村内。

用力解民忧。乔村村村两委针对群众反映强烈的热点、难点问题及时介入，严格落实群众矛盾诉求的化解举措，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有回复”。同时加大对《信访工作条例》的法治宣传教育力度，做到应办尽办、应解尽解。（吴萍 张林）