近年来，淮南市潘集区司法局充分发挥司法行政职能优势，坚持把服务保障民生作为着力点和落脚点，积极履行法律援助职责，不断提升服务质量和效率，努力实现法律援助“零距离便民服务、零推诿受理服务、零积压办理服务、零投诉优质服务”的四零目标，全面助推法律援助民生工程提质增效。截至目前，共办理法律援助案件326件，解答法律咨询约600人次，挽回经济损失约190万。

畅通申请渠道，实现“零距离”便民服务。以打造法律援助便民服务为抓手，不断拓展法律援助申请渠道，形成了“以区法律援助中心为主导，法律援助工作站为支撑、法律援助联络点为基础”的三级法律援助服务网络。方便群众就近办理法律援助申请。针对困难群众获得法律援助的渠道更加畅通，开展预约服务、上门服务等便民举措，采取“坐堂问诊”和“出门巡诊”相结合的方式，让群众随时享受法律援助服务。

优化便民举措，实现“零推诿”受理服务。热心接待每一位来访、来电群众，耐心办理每一个流程，尽可能做到当日申请，当日审批，当日指派，避免申请人“跑多趟”情况。对农民工、残疾人、妇女儿童等弱势群体案件，开通“绿色通道”。对于行动不便的当事人，符合法律援助条件的，安排律师提供上门服务。全面落实经济困难证明事项告知承诺制，申请人对自身经济困难状况予以承诺后即可获得法律援助，真正实现“最多跑一次”。

提高服务效率，实现“零积压”办理服务。本着“优先安排、优先办理、优质服务”的原则，该区法律援助中心从办案程序、督导回访、信息管理、案件归档等方面着手，督促援助律师认真办好每一个案件。对一些情况紧急的案件可“容缺办理”，申请人因案件即将超过诉讼时效或仲裁时效等情况，可先行办理法律援助，事后再补齐所缺材料，做到“随时申请，即刻办理”。

强化案件监管，实现“零投诉”优质服务。该区司法局把法律援助案件质量作为法律援助的“生命线”来抓牢抓实抓细，明确案件质量要求，规范工作流程，对案件的受理、审批、指派、办理、结案、归档等各环节安排专人严格审查。全面落实法律援助“一案一评”，完善案件全程监督、受援人满意度回访、旁听庭审、第三方满意度调查评价体系。根据法律援助服务标准和案件质量考评办法，严格执行承办人奖惩机制，确保法律援助案件能提质增效。（陈霞）