群众无小事，细微显真情，自“夏季治安打击整治行动”工作开展以来，淮南市公安局经开分局宫集派出所社区警务队牢固树立“派出所主防”理念，恪守为民初心，精准解决群众“急愁难盼”，以实现“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”工作总目标，全面推进基层社区警务工作走深走实。

朝阳社区位于淮南市经开区北部，因为多个行政管辖区域交错，部分区域长期存在管辖争议。2010年至2015年，东部地区两个规模较大的廉租房小区先后建成并投入使用，随着人口入住率的增加，逐步形成了人在户不在、人住事跟来的复杂问题。在人口入住率增加后，政府职能部门职责定位边界模糊，朝阳小区、曹郢小区里的各类民生问题长期存在“你推给我”、“我转给你”，最后形成谁也不理的“老大难”问题，风险隐患日渐凸显，间接造成一些较为突出的不稳定因素，给辖区整体治安防范工作造成了巨大压力。

民有所需，警有所为。今年6月，有群众向淮南市长热线12345反映称：自己姓常，现住在朝阳廉租房里，户口在田家庵区，明明自己肢体存在残疾却无法申领低保，多次反映无人解决，现在对生活失去了希望，扬言要采取过激行为。了解到情况后，社区民警雷洋立即上门做思想工作，但由于对方长期处于生活失意、诸事不顺的状态，民警在常某家就吃了闭门羹。在门外，民警转变思路，问常某是否知道派出所负责此小区的片警？常某称，见过一个民警经常过来采集信息，宣传反电诈工作。随即，民警亮明自己的社区民警身份，请常某开门让自己进去坐下来喝杯茶、聊聊天。最终，在经过半小时地耐心沟通后，常某将门打开，与民警进行了敞开心扉的交流。

经了解。原来，常某自幼丧母，年轻时因为与父亲吵架赌气跳楼，导致腿部摔伤形成终身残疾，父亲也因为此事郁郁而终。现在已经年过半百，无儿无女，仅有一名姐姐偶尔来送一些生活必需品。想着自己姐姐年事已高，常某便准备申领低保补助，减轻生活压力。但在办理过程中，因为个人原因，导致多次申办无法通过。

当天，在拨打淮南市长热线前，常某大醉一场，借着酒劲说了一些过头话。民警知道后，没有马上批评常某的过激言行，而是站在他的角度进行了安慰。五十多岁的常某在民警的耐心开导下留下了眼泪，也知道办事有办事的流程，政府部门不是刻意刁难自己。在其情绪平稳后，民警从法律规定、社会和谐的角度切入聊天方向，常某最终承认自己是一时气愤，不应该说那些过激的言语，并保证今后不会再酒后惹事。

社区警务无小事，一枝一叶总关情。次日，社区民警专门前往常某户籍地居委会、公租房保障部门等单位，沟通咨询常某低保办理可行性及流程，事后民警将沟通情况向常某说明，请常某不要着急，后续情况会及时跟进。在接下来的时间里，常某与社区民警兄弟相称，经常通电话叙家长里短，在民警的鼓励下，常某渐渐找回生活的期望。今年中秋节前夕，民警还专程带了月饼到常某家看望，告诉低保办理的进度，了解最近生活状态，叙说家长里短。

金杯银杯不如老百姓的好口碑。面对辖区错综复杂的现实形势，社区民警不为困难找理由、只为问题想办法，大力发扬新时代“枫桥经验”践行者邱娥国式工作法，秉承“群众的认可就是最高的荣誉”的工作理念，用心用情服务辖区群众。

下一步，宫集派出所社区警务队将始终坚持“人民公安为人民”的初心使命,以“时时放心不下”的工作作风服务群众，持续聚焦群众急愁难盼，永远做老百姓的贴心人，不断夯实主防根基、助力平安淮南经开区建设。（赵建宝）