“感谢执法部门的人性化处理，今后一定遵守规定，耐心解释，服务好每位乘客！”驾驶员邵师傅表示。

2月26日，芜湖市交通运输局执法支队执法人员接到一起反映“出租车拒载”的投诉案件。经执法人员调取车载监控查看，在驾驶员停车后，见有几名乘客（含2名醉酒人员）等候，因担心乘客酒后乘车引发纠纷，便驾车离开。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，该行为已构成“无正当理由拒载”，依法可处以200元至2000元罚款。

鉴于驾驶员为首次违规、违法行为轻微，且在电话沟通中取得了投诉人谅解，2月26日上午，芜湖市交通执法支队对该出租车驾驶员作出不予行政处罚的决定，让其签署《出租车驾驶员服务质量承诺书》，服务质量考核记3分，纳入年度信用档案。投诉人得知处理结果后坦言：“处理方式很合理，既给了司机改错空间，也让我们看到执法工作的人性化。”

芜湖市交通执法支队用“首违免罚”小切口推动行业服务大提升，通过柔性执法的方式引导行业规范服务，彰显执法温度，既捍卫了法规尊严，又传递了城市治理温度，为优化营商环境、建设人民城市注入交通执法力量。（金舜）