近年来，省巢湖监狱坚持以人民为中心的发展思想，以“科技赋能+精准服务”深化狱务服务，探索创新罪犯亲属远程视频探视新模式，提升便民服务体验，彰显司法为民温度，取得了较好的帮教效果和社会效果。

“双轨”模式实现高效探视。针对部分罪犯亲属因行动不便、地处偏远、经济困难等原因无法来监探视的情况，巢湖监狱主动对接犯属所在地的司法所，打造家门口的“亲情驿站”，由犯属凭借有效身份证件申请远程视频会见，解决探视难的问题；针对夫妻、父子、兄弟等特殊关系的在押罪犯相互探视问题，通过监所协作开通“高墙连线”，配套开展“亲情寄语”“改造承诺”等帮教活动，以“亲情帮扶”促进改造。

 便民项目提升服务体验。完善监狱狱务中心服务功能，实行狱政、会见、监区等单位（部门）“并联办公”，实现狱务咨询、会见管理等服务一站式办理。设置狱务咨询电话热线，建立罪犯家属服务档案并定期回访，多次受到省12345政务服务便民热线表扬。配置智能叫号系统、便民服务箱，为老年家属开通“银发通道”提供全程陪办服务，设置儿童临时托管区解决带娃探视难题；增设心理疏导室，聘请专业心理咨询师为情绪激动家属提供心理干预服务，努力提升便民服务体验。（刁飞 汪伟）