本网讯（记者 谢晴雨 通讯员 张雨 苏卫东）4月16日，记者从肥西县矛盾纠纷多元化解中心获悉，该中心积极运用导向思维，通过思想开导、心理疏导、现实引导等举措，成功调处一起涉案金额达214万元的金融借款纠纷，为类似纠纷的调解提供了参考范例。

2022年，羊某因经营餐饮生意急需资金周转，向肥西某银行申请贷款208万元，并以其名下的小区住宅楼作为抵押担保。然而，借款到期后，羊某却未能按合同约定履行还款义务。银行在多次催款无果，遂将羊某诉至肥西县人民法院。法院依据肥西县矛调中心与法院构建的诉调对接机制，迅速将案件移送至矛调中心，交由信访事项调委会调解员金蓉调解。调解员针对纠纷的焦点、难点深入分析，全面研判调解对策并制定详细的调解方案。

因借款金额庞大，且受疫情影响，羊某的生意不景气、经营状况恶化、资金链彻底断裂，羊某只能依靠变卖房产还款，但需要时间。调解员多次组织双方进行调解未果，双方因11900元诉讼费承担问题陷入僵持——羊某对借款金额无异议，但不愿全额承担诉讼费。

面对僵局，调解员在了解到羊某因担心这场官司影响日后贷款，同时对银行未经充分沟通就直接起诉不满等复杂心理状态后，调解员果断调整调解策略：思想开导上，调解员详细地为羊某讲解银行贷款的相关规定，以及不按时还款可能面临的更严重的法律后果，让其清晰认识到自身行为的责任与风险；心理疏导中，调解员耐心阐述贷款人应承担的还款责任和义务，以及抗拒还款必然导致的后果，帮助羊某正视问题，缓解心理压力；现实引导时，调解员结合实际案例，向羊某分析如果能够通过协议方式达成还款计划，不仅不会影响其今后的贷款申请，还能在一定程度上挽回个人信誉。经过不懈的努力，羊某心中的顾虑终于被成功化解，对立情绪也逐渐消散，最终自愿与银行达成了分期偿还借款的调解协议。

参与调解的工作人员表示，面对复杂的矛盾纠纷，要善于精准找准方向标，巧妙把握突破口，精心制定线路图，从解开当事人的心结入手，进而化解法律层面的症结，才能真正实现解纷止争。