“以前被记录违规心里总堵得慌，现在工作人员细细讲规定，切实感觉到是自己没有做好！”近日，一名因违规进入厂区的货车司机在接受完马钢保卫部门禁一大队 5# 门岗执勤队员的耐心讲解后，感慨地说道。这一转变，源于该大队党支部深化“服务+管理”双驱动模式的创新实践，让门禁管理从“冷面执规”变为“暖心服务”。

一段时间以来，“一般违规处理流程生硬”“服务温度不足”的问题，像堵在服务与管理之间的“墙”，成为困扰马钢职工和保产外协服务对象的痛点。为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实改进工作作风，结合公司形势任务教育，马钢保卫部门禁一大队党支部迅速行动，组织党员骨干深入基层班组，与一线职工、服务对象面对面交流，广泛收集意见建议，深入剖析问题根源，最终将创新管理模式作为破题关键。

在 5# 门岗试点现场，一场别开生面的“假如我是司机” 换位体感测试正如火如荼开展。队员们化身“司机”，亲身体验门禁管理流程，在角色转换中真切感受到服务对象的需求与困扰。基于此，支部推出“告知+教育+提醒”三位一体的全新管理模式。如今，当门禁查获一般违规行为，执勤队员不再简单记录违规信息，而是用通俗的语言、鲜活的案例对照规章制度，将违规行为的危害、处理依据和整改要求一一讲清。这样暖心又专业的沟通，让违规人员从抵触变为理解、配合。新模式运行以来，职工与服务对象的满意度显著提升，真正实现了管理有力度、服务有温度的工作目标。

从“违规记录”到“温馨告知”，该大队党支部以实际行动践行深入贯彻中央八项规定精神学习教育，在“服务+管理”双驱动模式下，持续探索创新改进工作作风，用暖心服务架起与服务对象的连心桥，为工作高质量发展注入新动能。（秦涛 张攀文 李小平）