近日，马鞍山雨山区平湖街道一村社区湖西1栋2楼的张阿姨满脸愁容地来到社区反映问题。原来，她家卧室顶和阳台顶出现了明显的开裂情况，裂缝如同蜿蜒的小蛇，让他忧心不已。经过仔细查看，发现是楼上3楼李师傅家装修房屋时，工人使用重型工具打地面，产生的震动过大所致。张阿姨一开始还挺冷静，想着邻里之间好商量，便上门试图与3楼沟通解决。可没想到，装修工人不仅矢口否认，还摆出一副不耐烦的样子，说话也不太客气。张阿姨又一时联系不上李师傅本人，问题因而迟迟得不到解决。看着家里开裂的房顶，她心里既着急又无奈，只能向社区网格员求助。

接到居民反映后，一村社区网格员小秦和社区警务室辅警第一时间赶到了现场。网格员先是仔细查看了2楼卧室顶和阳台顶的开裂状况，一边看一边轻声安慰章阿姨，让她别太着急，社区一定会帮忙解决。之后，又详细询问了事情的来龙去脉。在全面掌握情况后，网格员拨通了3楼李师傅的电话。电话接通后，网格员先是礼貌地表明身份，向3楼李师傅讲述2楼张阿姨的困扰，说：“您想想，要是您家房顶突然裂了，心里得多不踏实呀。都是邻居，抬头不见低头见的。” 然后分析事情的因果关系，指出装修施工确实给楼下造成了损害。还引导双方换位思考，让李师傅设身处地为张阿姨想想。李师傅听着网格员耐心的话语，态度逐渐缓和。

随后，网格员提出了合理的解决方案，建议3楼李师傅承担起维修2楼房顶开裂部分的责任，费用由其和装修施工方协商分担。同时，也提醒李师傅在后续装修中要规范施工，做好防护措施，避免类似情况再次发生。经过网格员耐心细致、长达半个多小时的调解，双方终于达成共识：3楼李师傅承诺会尽快安排专业人员，帮助2楼张阿姨维修因装修导致开裂的房顶。至此，这起邻里纠纷得到圆满解决。

通过此次矛盾纠纷的成功化解，一村社区践行了“民有所呼，我有所应”服务理念。下一步，该社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，做好居民的“贴心人”，切实帮助居民做实事，为辖区居民解决更多的实际困难，真正做到邻里矛盾化解在社区，促进和谐文明建设。（巩婷）